快鹿基于关系营销建立顾客忠诚的研究——以淮安快鹿公司为例.docVIP

淮阴师范学院学年论文 PAGE 0 PAGE 1 学 年 论 文 学生姓名 学 号 学院 专 业 题 目 快鹿基于关系营销建立顾客忠诚的研究 ——以淮安快鹿公司为例 指导教师 2015 年 12 月 摘 要：随着我国市场经济的持续、健康、快速的发展，我国现代企业的发展是越来越迅速，现代企业的关系营销的方式非常多，关系营销与企业顾客忠诚紧密相连，随着我国现代工商管理专业的不断完善，企业对于关系营销的重视度也越来越高。本文以淮安快鹿牛奶公司为研究对象，在分析企业关系营销与顾客忠诚的基础知识的基础上，研究对于关于关系营销与建立企业忠诚度之间的关系，分析现代企业关系营销与建立顾客忠诚的发展现状，并且为企业加强关系营销与建立顾客忠诚提出了相应建议。 关键词：企业，关系营销，顾客忠诚 Abstract: Along with our country market economys sustained, healthy and rapid development, the development of modern enterprises in China is more and more quickly, the relationship between the modern enterprise marketing way very much, relationship marketing and enterprise customer loyalty is closely linked, with the constant improvement of Chinas modern industry and commerce management professional, the enterprise value a relationship marketing degree is more and more is also high. Taking fast deer milk companies as the research object, based on the analysis of the basic knowledge of enterprise relationship marketing and customer loyalty, on the basis of study on relationship marketing and establish the relationship between the corporate loyalty, analysis our country modern enterprise development status of relationship marketing and build customer loyalty, and strengthen the relationship marketing and build customer loyalty for the enterprise puts forward the corresponding Suggestions Keywords: enterprise Relationship marketing Customer loyalty 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 1570 6245 1 引言 4 13990 2 关系营销与顾客忠诚度的概念 4 563 2.1 淮安快鹿牛奶公司 4 31820 2.2 关系营销的概述 5 155 2.3 顾客忠诚度的概述 5 23041 3 快鹿牛奶公司实施关系营销的战略意义 6 293 3.1 顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力 6 20107 3.2 顾客忠诚有利于降低营销成本 6 21522 3.3 忠诚使企业在竞争者中得到更好的保护 6 769 4 快鹿公司建立顾客忠诚的具体措施 6 30526 4.1 最大限度的满足顾客各个阶段的需求 6 13007 4.2 重视与合作伙伴发展成为结盟关系 7 28415 4.3 建立员工的忠诚度 8 18872 结 论 9 15093 参考文献 10 28242 致 谢 11 1 引言 经济全球化和贸易自由化给企业的发展提供了巨大的机遇和挑战，也为企业加强自身的建设提供了可能。但是，随着竞争的日益加剧，市场的垄断逐渐扩大，关系营销和建立顾客的忠诚成为越来越多的企