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质量保证介绍 David Sherlock 北京 质量保证和质量改进的两个截然不同的领域 开发国家证书框架——国家职业标准（NOS）、设计各种资质证书以及它们在实践中的评估和审核 培训机构的组织管理、学习课程适当性、教学质量、学习者支持力度以及学习者的成绩水平 由谁负责 第1个领域政府及其与雇主/工会合作的机构；发证组织 第2个领域 教育培训提供者组织，由外部机构进行审核 不同的国家将各项责任分配给不同的组织，但是各国的原则大体上是一样的 质量保证和质量改进循环 什么是质量？ 连贯性？一致性？适合特定用途？持久性？ 适用于学习的实用定义：“质量就是给每个学习者带来最大的好处” 要解决的问题 通过学习小组给学习者带来的好处 给主办者带来的好处 但是这种定义是实用的、相对容易确定的并且能够解决冲突 什么是附加值？ 经证实的更广泛接触面 更高的成功率 让学习者获得良好的证书进阶途径 提升或更好的工作 更好的劳资关系 公司成功 成果——不是投入或产出 自我评估的价值 推动对效力的持续考虑 以证据为基础 每个人都参加分析、评判并识别变化 利益相关者咨询的焦点之一 针对优先事项采取行动、分配责任和时段——“是的，我们可以” 组织里的每个人撰写自我评估报告（SAR）并进行独立复习 我们需要什么技能？ 收集证据 分析 开放和诚实 尊重同事 具有挑战性但没有破坏性 评判 信息 创造力 标准和框架 标准定义业绩；框架指导评判 标准：ISO9000系列、ASA、DIN、BS、Lloyds、Norske Veritas等 框架 共同的辩论日程 共同的语言 确定的优先事项 长期而连贯的进步措施 抱负 学习框架 四个小组的九大问题： 课程在满足学习者需要方面的效果和效率如何，原因何在？（最后回答） 学习者的成果学习者能取得何种成就？学习者在学完课程后是否在工作和日常生活中取得进步？学习者的安全感如何？ 学习框架 课程质量为支持有效的学习对培训和评估进行了如何设计？课程是否满足了学习者的需要和兴趣？对学习者的支持和指导效果如何？ 领导与管理组织是否提供了适当的领导和管理以帮助学习者取得最大成果？组织的控制、领导和管理如何？ 我们如何使评判具体化？ 通过以证据为基础的辩论以及一致性建设 通过明确的 “优点和缺点”来表达评判 通过使用条条杠杠 通过使用综合等级：1等 - 杰出2等 - 良好3等 - 令人满意4等 - 不能胜任（满足学习者的合理需要） 检查的作用 将自我评估结果放在国家/国际背景下 确保自我评估是诚实的、严格的 监管花费公共资金的教育培训提供者 收集并散布良好实践范例 代表政府提供专家职业监督 提供公共责任并将选择告知学习者 体系的威力 通过自我评估将质量责任放在教育培训提供者身上 所有的教学员工和利益相关者都为提高质量做贡献 检查能够提供定期的基准和压力保证不良业绩的改进以及对其进行制裁 公布对教育培训提供者的检查报告及它们的等级并比较它们的自我评估结果，确保诚实并对父母/雇主施加压力 良好实践在整个体系内得以分享和积累 * * 自我评估 行动规划 成果测量 运营及风险管理 自我评估报告–自我评估报告–自我评估报告–自我评估报告–自我评估报告……与检查