饿了么产品分析.docxVIP

饿了么产品分析 　　 　　市场分析 背景行业分析 餐饮行业市场体量巨大 吃是人们生活的一大要事，正所谓民以食为天，餐饮行业在第三产业中一直占有重要地位。国家统计局数据显示，2014年中国餐饮行业市场规模为2.79万亿元，市场体量巨大。 O2O餐饮市场发展空间广阔 　　移动网民的快速增长为O2O业态奠定了坚实的用户基础，同时移动设备一方面让用户的O2O行为更加高效，另一方面移动上网的低门槛也让O2O模式得以进入更广阔的线下领域。而O2O餐饮作为O2O领域中最重要的一环，在庞大的线下餐饮市场体量的基础上，有着广阔的发展前景。 外卖O2O成为新风口 因为具有自身门槛低，拥有明确用户场景，功能强大简单便捷等优势，和O2O的重要入口的地位，外卖O2O是餐饮O2O领域近期最受资本青睐的O2O模式，成为继团购之后的新风口。 饿了么领跑在线餐饮外卖市场 　　2014年资本市场活动频繁，互联网巨头纷纷涌入餐饮外卖市场，外卖平台竞争升级，但2015年的行业的格局基本维持稳定，据易观智库报告显示，2014年中国互联网餐饮外卖市场订单份额方面，饿了么以30.58%位居外卖行业第一，在餐饮外卖细分市场方面，饿了么分别以35.6%、28.8%、18.5%的市场份额全面领跑校园、白领、家庭三大市场。 产品概况 　　饿了么2009年4月上线，是中国领先的在线外卖订餐平台。为中国广泛地区的用户提供丰富多样、简单快捷的在线订餐服务；为不同类型的餐饮商户提供基于互联网技术的一体化运营解决方案。饿了么目前覆盖全国260多个城市，用户数量2000万，加盟餐厅近20万家。其日均订单超过100万单，峰值订单200万，来自移动端的订单量超过75%，目前饿了么已完成E轮融资。 产品分析定位和功能 　　产品定位：中国最大的餐饮O2O平台，连接跟吃有关的一切。 　　用户群体：高校学生群体工作繁忙的都市白领懒于做饭，懒于外出的宅男宅女 　　地域分布：根据百度指数对2015年1月1日到2015年5月23的关键词统计，饿了么主要集中在北上广等经济发达，白领用户群体和高校集中的地区。 饿了么（版本号4.6.1）iOSAndroid 应用商店 下载量 下载排名7 评分 360手机助手 466万 75（总） 4.5 豌豆荚 157万 13（便捷生活） 3.5 应用宝 314万 65（生活） 3.2 百度手机助手 583万 24（生活实用） 4.0 用户评价 用户好评 ■ 优惠、方便 ■ ?大学生必备 ■ 优惠活动多 ■ 每次打开可自动定位 用户差评 ■ 餐厅不够全面 ■ 送餐速度不及时■ 商家临时取消订单 ■ 售后处理效率低 ■ 餐厅覆盖率低 ■ ?客服态度差 ■ ??定位不准且时间长 ■ 订单被自动取消无通知 ■ 验证码总是错误或者等不到验证码 ■ ?等待时间过长 ■ 客服不处理投诉 ■ 定位差距大 ■ 服务异常 ■ 商家私自取消订单、不知钱款去向 ■ 退款不及时 ■ 小城市使用人数少 ■ 更新之后没办法订餐 　　用户期望 　■ 有用户反馈机制■ 外卖有官方图片■ 规范商家■ ??提高用餐员素质 ■ 使用更流畅，减少卡顿■ 可以自动定位到高校■ 有收藏夹 　　数据来源：表中应用商店、App Annie、酷传应用监控数据统计时间：2015/5/23 　 　　用户运营 　　■ 新用户 ■ 首单立减*元 ■ 老用户 ■ *元管饱　 ■ 满*减* ■ 赠饮 　　■ 微信分享红包 ■ 品牌馆会员免配送费 ■ 积分商城兑换礼品 　　盈利模式和运营 　　向商家抽取佣金平台服务年费商家推广费用会员费物流配送费 　　市场推广 　　线下门店推广，大区化推进广告推广策略 　　迭代版本和演变 　　1.0时代的运作模式是平台接受网上订单后，打电话或短信通知餐厅，餐厅再将订单送到厨房； 　　2.0时代饿了么推动餐厅使用电脑接单以取代电话接单的局限性； 　　3.0时代的工作核心放在解决配送问题。通过采集数据，抓取平台上十万个订单的实时制作和配送情况，并将信息提供给用户以提高顾客满意度。这也是饿了么团队目前所处的发展阶段； 　　4.0阶段，为平台上的入驻餐厅提供食材。这一业务的需求在于，很多中小型商户缺乏良好的采购渠道及议价能力，饿了么通过将商户聚合起来，统一采购食材。从而达到对整个产业的再造，有物流、有订单、有交易平台，有供应链。 　　公司战略 战略合作线上引流饿了么引入大众点评、京东、腾讯等战略合作伙伴，为平台拓展更多线上流量入口，增加用户资源，弥补线上短板?布局中低高市场以高校市场为基础，积极拓展白领市场；建立品牌馆，全面布局低中高端市场，满足不同用户群体需求，增加利润空间?建立自有物流体系覆盖20个城市，超过1500人的配送队