职业礼仪培训教材课件.ppt

职业礼仪 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——《荀子·修身》 本章结构图 第一节 礼仪概述 己所不欲，勿施于人——孔子 教学目标 态度目标 认识到礼仪的重要性 准备为提高自己的职业礼仪做些尝试 认知目标 了解礼仪的基本概念和核心 理解尊重他人的“3A原则”，掌握商务礼仪的基本规则 技能目标 将解尊重他人的“3A原则”应用于日常的人际交流中 按照商务礼仪的基本规则进行商务沟通 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包含程序、规范的遵守。 小案例：商务交流中的失误 礼仪的核心 尊重，是礼仪的核心 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之——孟子 你希望别人怎样对待你，那你就应该首先那样去对待别人 尊重他人-“3A原则” Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。 Attention（重视）:在和他人的交往中，要把对方放在更为重要的位置上。 Admiration（赞美）:交往中肯定对方的优点，赞美对方，能够使人际关系更融洽。 职业礼仪 职业礼仪是人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是在职业生活和商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 职业礼仪包含一系列约定俗成的行为规范，具体可分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、办公礼仪、商务活动礼仪等。 职业礼仪的基本规则 约定俗成 有序性 客随主便和主随客意 礼仪 仪容：面部、发型 仪表：着装 仪态：站、坐、行 仪柬：开Party，送礼物、名片 仪礼：进会场关机 社交中的黄金原则 谦恭微笑 帮助他人 记住名字 容忍理解 印象管理 印象管理(impression management)是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。 印象管理中的几个注意事项 记住人名和面孔 把握最初7秒钟 发挥自己的长处。 保持本色，不卑不亢 善用眼神、目光 多听少说，先听再行 集中精神，积极热情 态度肯定，始终如一 放松心情，平常心态 不信口开河、虚张声势 作业 什么是礼仪？礼仪的核心是什么？结合自己或身边的例子，谈谈礼仪的重要性。 职业礼仪的基本规则是什么？ 在印象管理方面你有哪些需要提升？ 第二节 个人形象礼仪 仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 教学目标 态度目标 认识到仪容礼仪和着装礼仪的重要性 准备改进自己的仪容礼仪和着装礼仪 认知目标 掌握仪容礼仪的要点 系统把握着装礼仪的要求 技能目标 发现自己仪容礼仪方面的不足，并写出改善计划 仪容礼仪 仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。 整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的印象，获得他人的信赖。 仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在仪容礼仪上略有差异 仪容礼仪-男士 头发是否干净，无头屑？ 头发是否梳理整齐？ 是否染了彩发？ 头发的长度是否合适？ 牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？ 口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？ 身上是否有汗味或其它异味？ 指甲是否齐整、干净？ 胡须是否刮干净了？如果蓄须，是否干净？ 鼻毛是否修干净了？ 仪容礼仪-女士 头发是否干净，无头屑？ 头发是否梳理整齐？ 是否染了彩发？ 发型和发饰是否过于特别？ 牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？ 口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？ 身上是否有汗味或其它异味？ 指甲是否齐整、干净？ 是否涂了鲜艳或另类的甲彩？ 香水是否喷得过浓？ 着装礼仪 着装可以称为一门艺术。个体的着装可以看作一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求是整洁、得体、端庄、和谐。 TPO原则 T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。 P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境中，要选择与该环境相符的服饰。 O（Objective，目的）：指穿着要适合自己，并符合自己希望给别人留下的印象。 着装礼仪-男士 着装原则 三色原则 三一定律 西服套装 拆除商标 熨烫平整 正确系扣 避免卷挽 巧配内衣 少装东西 慎穿毛衫 衬衣 和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何图案。 衬衫和西装配套的时候要注意： 系上衣扣 收好下摆 大小合身 领带 领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带。 深色西服可以配颜色比