职业礼仪与形象管理教材.ppt

 一言一行塑形象 一举一动见文明 ——礼仪就在你身边 主讲人 陈玉梅 2017年3月  中国礼仪之道　中国是一个具有五千年历史的文明古国，素有“礼仪之邦”之称。从古代起，中国人就以讲究礼仪闻名于世。 人无礼，无以立。 ——孔子  第一部分 职业礼仪 一、认识礼仪 礼仪----人们在政务、事务、商务交往活动中 约定俗成的向对方表达尊重、友好、善良、 平等的各种行为规范总称。 礼 ----道理 规矩 规则 规律 仪 ----仪容 仪态 仪表 仪式 1. 规则 + 状态 2. 三仪管理 == 仪容 仪态 仪表（沟通） 二、在别人眼里的礼仪形象 拥有职场人际交往中的两个维度和状态 抬头气宇轩昂、风度翩翩 低头和蔼可亲、笑容可掬 抬头有风度—气质 气场 气度 气韵 低头有态度—温和 温暖 温润 温柔  三、礼仪的基本原则 尊重的原则－对生命价值的理解 平等的原则－对职场关系的顿悟 自信的原则－对自己的客观评价 自律的原则－个人修养掌控体现 适度的原则－职场情商高的标志 我们不要自傲、自卑、冷漠、麻木 我们需要自信、自律、体谅、温暖  1、塑造令人愉悦符合主流规范的个人形象 2、能与人和谐、友善、流畅的沟通和联系 3、善于协调人际关系、拥有良好职场关系 4、逐步形成和建立个人职业品格魅力 　 微笑是最好的人际关系通行证 温暖是最快的人际关系润滑剂 四、礼仪对个人的四大作用  职业礼仪具体内容 职业礼仪 职场个人礼仪—握手礼仪 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象 尊者为先原则， 由尊贵一方先伸手 握手的原则  职场个人礼仪 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 握手的要求： 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 方法：一般用右手掌握对方手掌，稍微用力（2公斤），停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟。双方微笑，注视对方。 禁忌：走动中握手、进门槛时握手、交叉握手  职场个人礼仪 介绍礼节 介绍的原则： 尊者优先了解对方情况 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）  职场个人礼仪 介绍的顺序： ◆男人与女人相遇时 将男士引见给女士 ◆上级与下级相遇时 将下级引见给上级 ◆长辈与晚辈相遇时 将晚辈引见给长辈 ◆来宾与主人相遇时 将来宾引见给主人 ◆已婚和未婚者相遇 将未婚引见给已婚 ◆介绍同事、朋友与家人相识， 将家人引见给对方 ◆介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者  办公室礼仪 电话礼仪： 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点 电话形象所涉及的要点： “三个一点”原则 ●声音轻一点 ●语速慢一点 ●口齿清晰一点 电话礼仪 接电话： 铃响三声，问“你好”（报单位、姓名），语气柔和沉稳（声音形象）。 有客人在旁先招呼，切忌在领导面前接电话。 办公室电话前随时准备笔、纸。 挂电话 挂电话前说再见，永远遵守“尊者先挂”的原则，挂时要轻放。 与女士通话，先让女士先挂。 平级之间通话，拨电话方先挂。 打电话 先问“你好”，自报家门（单位、姓名），语气谦恭友好，要事先有准备，条理清楚。 不在他人休息时间打电话，一般早上8点以后，晚上9点以前，中午切忌打电话。 接待迎送礼仪 接待礼仪包括对接待对象的迎送、会见和会谈、食宿安排及其他礼宾活动等。 迎送礼仪 迎送礼仪是接待工作中的主要内容，直接关系到客人对个人以及该工作员所在工作单位的第一印象，其重要性不言而喻。 迎送礼仪 接待：问“你好”，起身相迎（握手），请坐，敬茶（递烟），交谈，告别（说“慢走”），起身相送。 引导：迎宾引路，在客人左前方大约半步的位置。 行路：行路时，尊者先行。二人同行时，以前、右为尊；三人并行时，以中间为尊；三人前后行时，以前面为尊。上楼时，要尊者在前；下楼时，要尊者在后。主要出于对尊者安全的考虑。因为我国道路