政府企业作危机公关.pptVIP

政府企业信任危机如何公关？ 政府危机公关 公关：是社会组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、协调关系来影响公众的科学与艺术。 政府危机公关：政府在危机状态下，为了生存发展、为了顺利实现政府职能，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系等方式，来优化社会心理环境、影响公众、化解危机的科学与艺术。 政府危机爆发，要注意媒体的应对问题。即政府在危机面前要利用媒体进行危机公关。 无数案例表明，掌握了舆论主导权，就能化险为夷，最大限度地减轻危机造成的负面影响，甚至往往还能够将坏事变成好事。 第一时间原则 公开透明原则 坦诚原则 第三方原则 情感原则 口径一致原则 留有余地原则 第一时间原则 危机事件中的新闻媒体应该在第一时间引导舆论，即所谓抢占制高点，先入为主、先声夺人、先发制人。谁第一时间发布新闻，也就意味着谁掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。因此，传媒必须建立畅通的信息传播渠道和沟通渠道，建立完善的信息供求体制，第一时间给公众传输第一手信息,以避免公众由于信息的封锁而获取小道消息,从而对事件进行臆断与主观猜测,而夸大事件的危机度,降低对政府的信任感,使政府处于被动的不利地位由政府权威部门发布的信息。 2.公开透明原则 及时把握公众的信息需求，最大程度满足公众知情权，达到解疑释惑，消除误解和矛盾的效果。 98.4%的杭州市民认为政府为