毕业论文——“木木家”淘宝网店的运营方案设计.docVIP

PAGE ii 【摘 要】随着信息技术的迅速发展，电子商务这种新的商业模式对企业以及消费者起了很大的作用，更新了人们的消费方式。本论文主要是了解电子商务的经营模式，通过淘宝网这个购物平台实现网上开店、经营以及售后等一系列流程。分析开淘宝店时所面临的一些问题，找出自身存在的问题，提出解决的方法策略以及在营销推广中存在的问题找出相应的解决办法。 【关键词】电子商务，淘宝网店，网络营销 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 电子商务的介绍 1 1.1 电子商务的概念 1 1.2 电子商务的发展 1 第2章 网店定位 1 2.1 网上购物情况分析 1 2.2 顾客群体分析 2 2.3 顾客群的消费动机分析 2 2.4 店铺的定位 3 第3章 木木家淘宝网店的建立 3 3.1 开店经营前的准备工作 3 3.1.1 开店的投入准备 3 3.1.2 货源的选择和渠道 3 3.1.3 商品价格的确定 4 3.2 网店的注册流程 4 3.3 支付宝注册并实名认证 6 第4章 网店的管理 7 4.1 发布商品 7 4.2 店铺装修 8 第5章 木木家网店的运营 8 5.1 网络营销与传统营销的区别 8 5.2 店铺的宣传与推广方式 9 5.2.1 QQ空间营销 9 5.2.2 论坛博客营销 9 5.2.3 微博营销 9 5.2.4 电子邮件营销 10 5.2.5 关键词的优化 10 5.3 经营过程中遇到的问题和解决方式 10 5.4 销售服务 11 第6章 结论 11 第7章 参考文献 12 PAGE 12 电子商务的介绍 电子商务的概念 电子商务就是以计算机网络为基础，以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。电子商务也是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。 电子商务的发展 随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。 电子商务在我国生产、流通、消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，形成与实体经济深入融合的发展态势。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用，与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。 网店定位 网上购物情况分析 网上购物，就是消费者通过互联网检索商品信息，用电子订购单发出购物请求，并通过网上支付平台付款，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门，为消费者提供网上购物的服务。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们流行的网上行为之一。现在广为中国网民所熟知爱用的网购站点有：淘宝、易趣、京城商城、当当、卓越等。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明我国网上购物市场有巨大的潜力。 顾客群体分析 网购消费者以年轻人为主，因为年轻人比较喜欢这种便捷而又是时尚的购物方式。对于老年人来说，由于对网络技术的陌生，因此更倾向于在实体的商店里挑选购买自己所需要的物品。而在年轻人中，女性客户又占着很大的比重，几乎可以说是网购的主角，是网络购物的活跃人群，并且以白领和学生为主。在淘宝网的各个行业中服装行业最受欢迎，其中女装的用户规模最大。 顾客群的消费动机分析 随着学习压力、工作压力的不断增大，人们的生活节奏也随之加快，现在年轻人很难抽出时间来悠闲的逛街购物，而且自己想要购买的有些物品可能不太容易在商店找得到。人们可以在淘宝、凡客等购物网站找到自己想要的东西，而且网络会自动对人们所看中的物品多家店的价格、性能之类进行比较，购买的产品是通过快递送货上门，既省去地域差异的麻烦又省时省事，购物和工作都可兼顾。因此，快捷方便而且又全面的网购方式大大的满足了顾客群的各方面需求。尤其是服装网店的开店成本风险低，也不需要其他各种费用，因此是同样的服装，在网上所售的价格就比实体店要便宜很多，而且网店可以看到展示出