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浅谈在人际交往中如何与人交谈久际交往中的“倾听”与“交谈”的艺术 第13卷第6期 2008年l2月 新余高 J0URNAL0F 专 XINYUC0LLEGE V01.13.NO.6 Dee.2008 浅谈在人际交往中如何与人交谈 人际交往中的”倾听”与”交谈”的艺术 ●杨继忠 (新余高等专科学校人文科学系,江西新余338000) 摘要:从听话在交际口语中的作用和听话的基本规则两方面阐述倾听的重要性;从交谈话题的选择,交谈时的态度, 交谈的原则,交谈的技巧等方面阐述如何与人交谈,从而达到交谈目的和效果. 关键词:交谈;倾听;人际交往 中图分类号:H0文献标识码:A文章编号:1008—6765(2008)06—0082—03 交谈是人们交流思想和表达感情的重要途径.在人际交往中,交 谈必不可少.那么在人际交往中我们应该如何与人交谈才能达到交 谈的目的和效果呢? 一 ,倾听的重要性 1.听话在交际1:3语中的作用 我们总是认为,一个善于交谈的人首先必须能讲.事实上,善于 倾听比善于交谈更重要.古希腊有～句谚语说:”聪明的人,借助经验 说话;而更聪明的人,根据经验不说话.”西方有一句话:雄辩是银,倾 听是金.中国则流传着”言多必失”.专注地倾听对方谈话,是表示 对对方的礼貌和尊重,是对对方的一种赞美和恭维,对方也会因此而 喜欢,信赖你并乐意与你交往.卡耐基曾说:”做个听众往往比做个演 讲者更重要.专心听他人讲话,是给予他的最大尊重,呵护和赞美.” 苏格拉底说:”上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻,多见, 而少言.”可见”听”的重要性. 没有人愿意把自己的心声透漏给所有的人,也没有人能控制住不 让自己的心声从话语中流露出来,因为倾诉是人的一种本能,人人都 需要被倾听和了解.因此,了解别人的最好方式就是倾听,学会倾听 可以拉近自己与身边人的关系.在一个宴会上,卡耐基坐在一位植物 学家身旁,专注地听植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事,除了提 出一个问题之外,几乎没有说什么话,但分手时,那位植物学家却对别 人说,卡耐基先生是一个最有意思的谈话家. 有一个年轻人,去向大哲学家苏格拉底请教演讲术.他为了表示 自己口才好,滔滔不绝地讲了许多话.末了,苏格拉底要他缴纳双倍 的学费.那年轻人惊诧地问道:”为什么要我加倍呢?”苏格拉底说: “因为我得教你两样功课,一是怎样闭嘴,另外才是怎样演讲.” 2.听话的基本规则 (1)注意力集中 一 位好的听众在倾听对方谈话时,总是能调动自己全部的知觉, 情感,态度投入地听,并善于通过对方的神态,表情,姿势以及声调,语 气等非语言符号的变化传递出来的信息,全面,准确地了解对方谈话 的思想,把握对方谈话的要点. 注意力集中是听话的基本礼貌.在听对方谈话时,应该目视对 方,不要东张西望,做小动作,更不要打哈欠,伸懒腰,看手表.专心倾 听对方说话,是对对方的一种尊重和鼓励,可以使其感到自己说话的 重要性和必要性. 收稿日期:2008—08—10 作者简介:杨继忠(1968～),女,江西宜春人,讲师. 一 82一 (2)积极反应 一 位好的听众在倾听对方谈话时,一定会做出相应的反应,随机 应变.在强调要认真专心地去听话,并不是说聆听者完全被动地,默 默地听.对方在说话时,你如果面无表情,目不转睛地盯着对方,一声 不吭,毫无反应,会使对方怀疑你是否在听,或认为自己的讲话有什么 不妥而深感不安.因此,在听话时,可以根据情景做出或微笑,或点 头,或发出”噢”,”是吗”的应答声,或适时插入一些提问等反应.例 如,当对方讲到兴奋之处,用”太有意思了”,”真有趣”等语言来呼应; 当对方讲到伤心之处,用”真是太难为你了”等语言来呼应;当对方的 观点与你的看法基本一致时,应及时做出”你说的没错”,”我也有同 感”等赞同的反应;当你不赞成对方的观点时,不要随意附和.因为, 这样会让对方觉得你太虚伪.你可以保持沉默,也可以委婉地用”你 也许是对的”,”我不完全赞同你的观点”,”以后再交换看法”等语言 表达自己的看法. 在倾听对方的谈话时,积极反应,这样就能够实现谈话者和倾听 者之间不断的交流,形成心理上的某种默契,使谈话更为投机. (3)不轻易打断对方谈话 在倾听时不要轻易打断对方的话.经常随意打断对方谈话,是不 礼貌的表现;经常随意打断对方谈话的人,只能让讲话者生厌.在倾 听对方谈话时,应该认真地听完,并领会其真实意图.如果遇到没有 听明白或是想进一步了解情况或是与自己的意见不一致的观点或是 自己不感兴趣的话题,都应该等对方把一个意思讲完后再插话,而且 应使用礼貌的语言,如”请允许我打断一下”,”请让我提个问题,好 吗”等. (4)不轻易下断言 在听话时,不仅要正确理解对方的真实意图和观点,而且还要学 会评价话语的价值.但当你还没有