高速铁路客运乘务专业人才培养设计方案.docxVIP

PAGE PAGE 6 云南商务职业学院 高速铁路客运乘务专业人才培养方案 一、专业名称及专业代码 （一）专业名称：高速铁路客运乘务 （二）专业代码：600112 二、教育类型及学历层次 （一）学制：三年制 （二）招生对象：高中、“三校”毕业生 （三）学历层次：大专 三、培养目标 本专业主要面向高速铁路动车乘务及管理一线岗位，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能，熟悉动车车辆的常规操作和日常维护技术，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能力的高端技能型人才。 四、职业面向及职业能力要求 1、职业面向及人才培养规格总体要求 序号 核心工作岗位及相关工作岗位 岗位介绍 典型工作任务 岗位能力要求及素质要求 1 车厢乘务员 在动车、高铁上负责引领、核对车票，为旅客提供全方位的服务 整理车厢 检票查票 行李架整理 车厢秩序维护 了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识。在动车、高铁上负责引领、核对车票，为旅客提供全方位的服务能力。 服务意识、态度热情，主观能动性和敬业精神，有责任感。 2 车站售票员 在车站负责为旅客提供售票服务。 售票业务 改签、退票业务 了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和售票流程的基本知识。遵照售票流程快速完成售票，支付、退票等相关能力。良好的职业道德、创新精神、有吃苦耐劳精神。 3 乘务安全员 从事安检工作人员。 乘客安检 乘客安检问题处理 掌握证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识，掌握铁路安全技术检查的操作方法和基本技能。熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。具有对高速动车车辆简单操作和维护的能力；具有良好的协调沟通能力；具有独立分析问题、解决问题的能力；有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。 4 铁路客服代表 从事铁路客户服务工作人员。 接听客户电话解答有关问询、投诉 安全检查异常处理 指导票务的查询和购买 能根据用户实际情况进行票务解答，能应对客户的问询和投诉，能合理指导票务的查询，能快速的应答客户的票务查询，有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德，具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念，具有创新、创业、开拓发展的精神。 2、职业能力概述及课程设置 基本素质、能力 能力要求 课程设置 备注 基本素质 1、热爱祖国，热爱人民，遵纪守法，能运用马克思主义哲学原理分析和解决实际问题； 2、具有一定的文化艺术修养，基本的数据分析处理能力、语言文字表达和写作能力、信息收集与处理能力及自学能力； 3、健康、活泼、精力充沛，具有连续工作的能力。 《思想道德修养和法律基础》《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》《职业生涯规划》、 《职业素养提升》、《就业指导》《形势与政策》《“三生”教育》《大学体育》《应用文写作》《心里健康》《创新创业》等 国家体育锻炼标准（学生体质健康标准）的达标测试合格 外语及 计算机 运用能力 1、具备基本的英语交流能力； 2、具有处理一般性英语技术资料的能力； 3、具有计算机操作系统和常用应用软件的使用能力。 《大学英语》 《大学计算机基础》 职业核心能力 1、了解高速动车组的基本构成和工作原理，具有对高速动车组简单操作和维护的能力； 2、掌握证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识，掌握铁路安全技术检查的操作方法和基本技能； 3、熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。 4、具有良好的服务意识和较强的应变能力 《铁路客运规章》《列车客运乘务》《客运安检》《交通运输安全与管理》《铁路客运组织》等 职业可持续发展能力 1、良好的职业道德和敬业精神； 2、具有团队意识及妥善处理人际关系的能力； 3、组织协调能力； 4、心理承受能力； 5、发现问题、解决问题的能力 《人际沟通技巧》《公共关系学》《客运服务心理》《客运服务技巧》 3、岗位职业资格证书 序号 职业资格证书名称 颁证单位 等级 是否必须取得 1 铁路客运员 铁道部职业技能鉴定中心 资格证 任选其一 2 铁路车站助理值班员 铁道部职业技能鉴定中心 资格证 五、主干课程介绍 1、铁路客运规章 课程性质：专业课 先行课程：列车客运乘务 主要内容：本课程内容包括客运运价、旅客运送条件、行包运输，特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容，对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。 2、客运服务心理 课程性质：专业