职场礼仪培训教材课件1.ppt

手指并拢，眼看指引的方面。 自然大方。眼睛是心灵的窗口。 原则：微笑应是发自内心的笑， 应该笑得真诚、适度、合时宜。 练 习 目录 接待篇 1 CONTENTS 称呼 服务语言 座次 你怎么评价这样的称呼？ 美女 帅哥 街头问路：你到陌生的地方想去建设银行，找不着，需要问路。 你怎样称呼人家？ 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？”　　 “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？”　　 “你火星来的吧！”　　　　 “同志你好，请问XX路怎么走？”　　 “谁同志啊，你才是同志”　　 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？”　　 “流氓！”　　 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?”　　 “还大妈呢，自己长张大叔脸” 情况五：“喂，请问XX路怎么走？”　　 “没素质！”　　　　真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！ 尴尬的称呼 （1）职务性称呼 如:王经理、李科长 （2）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师 （3）学衔性称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟 （4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （5）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生 （6）姓名称呼直呼其名或者在名前加上“老”或“小” 字，如：小郭、老刘 称呼的种类 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。 称呼的原则 三声服务： 来有迎声 问有答声 走有送声 金十字用语： 您好、请、谢谢、 对不起、再见 排排看 门口 1 2 3 4 感谢你的聆听！ * 礼仪是社会文明进步的载体，要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁:做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁。 故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。（《荀子·修身》） * * “礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道 德标准。 * * 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素。 * 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 * 思考题： 你认为是职业的微笑好，还是发自内心的微笑好？你如何保持微笑服务？如何作出最自然亲切的微笑？ 1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太　太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“小组”，年　纪稍长者可称为“女士”。 　　　3、知道客户的姓氏时，可称“**先生或**小姐。” 　　　4、对第三者，要称呼“那位先生或那位小姐”。 * 这位女士 这位姐姐 * 做个彬彬有礼的人 双鱼座的童话 2013年 职场礼仪 为什么我们要了解礼仪？ 0 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟 提拔为营销部经理。 一次出差，出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚 未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车 时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上 ，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目 养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错， 有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董 事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便 也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简 单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经 理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他 才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处 理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的 错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要 与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面 ，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前 排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜 测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却