汽车销售顾问商务礼仪培训.PPTX

1 大家好 2018 Business 商务礼仪 仪表 A 举止 B 交往 C 电话 D 课程概览 仪表篇 容貌 A 着装 B 发型 C 仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面貌。它包括 仪表基本要求 - 整洁 褶皱 残破 污渍 体味 外部着装基本要求 男士仪表细节 女士仪表细节 让我们找找有什么问题？ 举止篇 眼神是信息交互的第一步 眼神 微笑 微笑是社交场合最有吸引力、最有价值的面部表情 站姿 我们练一练 引导姿势 LOREM IPSUM DOLOR 交往篇 0-0.45M 亲密距离 0.45-1.2M 礼貌距离 1.2-3.6M 公众距离 接触的距离 尊称 经理 ？ 教授 总裁 先生 女士 自我介绍 内容：公司名称、部门、职位、姓名。 请问怎么称呼您？ 握手规则 一定用右手 有力但不能握痛 时间持续1-3秒 开始和结束赶紧利落 双目注视对方 男士与女士握手握半手 名片交换 如图→ 递名片时双手举及胸高 接名片时双手同时微弯腰 接名片同时观看正反面，如有不懂立即请教对方 收到名片不放裤袋 服务忌语 不知道 好像 可能 不行 电话篇 电话前的准备工作 情绪 纸、笔、产品资料 面带微笑，声音愉悦 电话中的过程 周围环境是否适合通话 注意倾听，并随时记录 电话结束后的工作 从容告别，5秒后挂机 整理分析通话内容 success success success success 用礼 懂礼 习礼 知礼 Thank You