沟通技巧培训.PPT

一.下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见稍有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔細顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. * 二.平行溝通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. * 三.上對下溝通技巧 多说小话,少说大话. 不急著说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路，接纳意见. 部属有错，私下规劝. 态度和蔼，语气亲切. 若有过失,過过后熄灭. * 行为理论与沟通 DISC人类行为理论 人类的思考模式 以行为学为基础的情景领导 * 练 习 拿出一张纸，左边写上知觉，右边写上直觉，然后平心静气地仔细想想，您平常 主动告诉别人一些事（A） 还是主要听别人说（B） 与人交谈时说得多（A） 还是听的多（B） 您是急性子（A） 还是慢性子（B） 您喜欢当兵（A） 还是喜欢当头（B） 您喜欢做演讲（A） 还是听演讲（B） 喜欢与人竞争呢（A） 还是跟人合作（B） 喜欢有风险的工作呢（A） 还是稳定的工作（B） 喜欢刺激的活动呢（A） 还是安全的活动（B） * 现在，请在横线的中点处，划出一道纵线。然后耐心回答如下问题： 您比较重视事情的结果呢（A） 还是过程（B）？ 您比较注重事实呢（A） 还是人的感觉（B）？ 您比较内敛呢（A） 还是容易表达感情（B）？ 您比较喜欢专心做事呢（A） 还是与人交往（B）？ 您以规章办事呢（A） 还是偶尔使坏（B）？ 您比较沉稳呢（A） 还是比较活泼（B）？ 您喜欢有规律的生活（A） 还是充满变化的生活（B）？ 您喜欢凡事有规章可循呢（A） 还是自行创新（B）？ * 四种特质的人 Dominance 支配型 Steadiness 稳健型 Influence 影响型 Compliance 遵循型 * DISC人类行为理论 19世纪瑞典心理学家、哲学家荣格提出 美国防部一、二战期间使用对军官的行为分类和管理 认为人的行为具有偏向性 * 四种类型的特点 支配型（撒切尔夫人） 进取、好胜、对自己、别人苛求，性情急躁、 爱打断人、说话直接、富有挑战性、黑白分明、 自动自发、挑战权威、大胆，有些刚愎自用， 是一个发起人，肯担当责任的主管 * 影响型 （麦当娜） 爱讲话、爱交际、易冲动、善沟通，易兴奋、 喜欢附和别人、容易过度承诺、总在推销自己的观点、 避免聊细节、不喜欢无聊严格的人、易忘规则、 常犯小错误、容易与人相处、乐观，好客、爱出风头 * 稳健型 （周恩来、甘地） 认真、稳健、有条理、有礼貌，温和、谨言慎行、 喜欢安全稳定的环境、脚踏实地、现实、不善言辞、 希望别人给予指示、害怕突然的改变、坚持原则、 重视人际关系、希望随大流、真诚可信 * 遵循型 （老虎伍兹） 做事准确、完美主义、很强的逻辑性、喜欢分析， 害怕错误、服从法律与规则、寻求明确指示、 沉默寡言、重视实际、不喜欢鼓动人、注意细节、 避免风险、乖巧有礼 * 如何简单识别四种类型的人 D型 --- 经常打断你，在电话里跟你抢话 --- 经常匆匆忙忙，有许多事要做 --- 有时显得无礼 --- 单向沟通 --- 把自己的意见表达为勿庸置疑 --- 直率、想什么说什么 * I型 --- 兴奋、坦率、友善 --- 溢于言表地同意你的看法 --- 强调问题和事物的积极面 --- 以推销和鼓动的方式进行沟通 --- 想说很多话，但又不愿详谈 --- 不愿提及引起别扭的话题 --- 善于提供建设性的回馈 * S型 --- 谨慎从事 --- 边听边点头的单向沟通 --- 被询问时才回答 --- 讲话平静而有条理 --- 喜欢谈论自己熟知的事物 * C型 --- 做事井井有条 --- 注意细节、可能抓不住关键 --- 乖巧有礼