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基本管理技能 質量代表了一個國家的科學技朮﹑生產﹑管理﹑文化水平。產品質量的提高意味著經濟效益的提高。當今世界經濟的發展正經歷著由數量型增長向質量型增長的轉變﹐市場競爭也由價格競爭為主轉向質量競爭為主。 擁有廣闊市場及12億人口的中國﹐已成為發達國家傾銷商品的第一目標﹐這意味著國門將更加開放﹐國貨將面臨嚴峻的考驗。要想使你的企業立于不敗之地﹐只有靠強化質量管理﹑提高產品的質量。 管理是企業發展的重要基礎﹐在同一經濟制度環境下﹐企業的盈虧優劣﹑生死存亡﹐要取決于其經濟管理水平的高下及管理方法的成敗。因此﹐企業發展的機遇集中的就出現在對企業的經營與管理之中。一個企業的命運如何關鍵在于能否科學的管理﹐企業成功的關鍵在于科學的管理。 管理是一門科學﹐在體現科學技朮是第一生產力時﹐人們往往僅指技朮﹐而忽略或不理解管理所發揮的生產力作用。在生產日益社會化的今天﹐如忽視管理﹐人們對生產的理解和研究就不全面。 企業管理是企業一切工作的基礎﹐任何外部環境的改善都不能取代企業的內部管理。在新的歷史時期﹐強化企業管理已成為愈來愈多人的重視﹐因此﹐加強管理提高產品質量是當前企業的一項重要任務。 質量﹕計量學中是指-----物質多少的量 泛指-----產品或工作的優劣程度 20世紀初質量的符合性定義- ----質量是符合標准的程度 20世紀50年代質量的適用性定義- ----質量就是適用性 20世紀60年代 ----質量是滿足顧客（用戶）需要的程度 20世紀80年代 ---反映實體滿足規定和潛在需要能力的特 性總和 2000年七月﹐國際標准化組織統一修訂﹕ ---質量是一組固有特性滿足要求的程度 以顧客為中心是質量工作的起點和歸宿 一﹑管理者和領導者 二﹑企業的骨干-------管理者 1. 卓越的管理者﹕ 你的大部份工作要由你的部屬完成﹐你的責任就是要訓練你的部屬與你一樣﹐具有更強的工作能力與責任感。一個企業（或一個部門）在不斷擴張時﹐在末有良好的管理制度及具有管理能力的管理人員﹐往往造成象無頭蒼蠅﹐管理人員像個救火員﹐顧此失彼﹐疲于奔命。 1.1 卓越管理者之特質﹕ 對卓越的經營管理人員進行自我評鑒歸納如下几點﹕ a.??充分的自信心; b. 關懷別人﹔ c. 堅韌不拔的個性﹔ d. 專精的專業知識﹔ e.丰富的知識﹔ f. 溝通力﹔ g. 創新力﹔ h. 決斷力﹔ i. 執行力。 1.2 如何成為一個優秀的管理者 a. 具有現職專精的工作技朮﹔ b. 精通各種管理方法﹔ c. 重視教育訓練﹔ d. 精于工作改革﹔ 良好的工作關系﹔ f. 具有函養的領導風格。 1.3 一個卓越的經營管理者除了具有卓越的經營管理技朮外﹐更應具備如下之要件 ﹕ 須具有企業認同感﹔ b. 掌握有關事實問題﹔ 須具有整體作戰的團隊精神。  3. 管理人員職務分析法 3.1.??將自身應親自執行的“實行責任”羅列出來 3.2.? 將交給部屬執行而自己督導的“督導責任”列出來 3.3.?上兩項依目的﹑方針﹐檢討有無必要調整 3.4.?有無現階段性新增加的工作 3.5.??將上述列出來之工作加以分類﹐并加以整理 a. 定期/非定期 b. 性質相同 c. 關連性 d.工作之難易 3.6.?根據工作原則予以檢討 a.? 實行責任有無可轉成督導責任的﹐反之有無督導責任轉成實施責任的 b.??配署與部屬的工作應考量在其權限及應具備的能力 c. 每日工作負荷是否恰當 3.7. 基本工作之外臨時性交辦事項或現階段性特別任務。 4.??