医院保安培训课件.ppt

（三）监控 1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现监控设备故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保持正常使用。 2、按规定保存监控录像、设备运行、排除异常情况等记录。非工作人员禁止入内。 3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告上级领导和相关处警单位，并监控处理过程。 4、保护 病人隐私，禁止查询调取录像资料。 （四）停车管理 1、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。 2、保持汽配城区域内车辆停放有序，车辆停放不占道，按指定车位停放，在未启动停车收费管理前，发现非就医车辆或无关车辆及时劝离。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知领班、车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。 四、保安的权限 1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区 2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查 3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器械 4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权力 5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当 6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。 7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有实施处罚的权力 8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力 9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯的权力 10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权采取可行措施保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查等权力 五、保安勤务制度 医院保安培训课程 保安培训大纲 一、培训目的 二、保安的行为规范 三、保安的工作职责 四、保安的权限 五、保安的勤务制度 六、应急措施 一、培训目的 文明规范执勤，维护医院形象 熟悉工作职责，规范工作行为 二、保安的行为规范 1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人 （一）着装 （二）仪容仪表 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（坐姿、站姿）、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势 （三）举止 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德 （四）语言 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言 文明用语 - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？您需要什么帮助？- 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某地方或医院某某科室，我给您指路。- 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。 车场内- 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场，谢谢合作！- 对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免影响他人车辆出行或被刮碰。 对进出医院的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（咨询台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问您找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您要到哪