步行街营运流程.docxVIP

目录： 1、步行街各类服务电话 2、步行街营运每日工作流程 3、步行街营运值班日志 4、步行街工作联系单 5、步行街租户撤场联系单 6、步行街租户退履约保证金流程单 7、步行街租户内部更换品牌（签约人）联系单 8、步行街安全隐患检查表 9、步行街营运抽检表 步行街各类服务电话 绿宝商管前台：步行街客服： 步行街招商热线：雅园物业客服：消防报警电话：119 狮山派出所报警电话：110 步行街营运每日工作流程 日期： 年 月 日 班次 时间段 主要工作事项 检查情况 早班 9:00-9:30 整理着装，沟通昨日需解决的问题，上报上级领导 9:30-10:30 巡场 1.检查管辖区域开店时间是否准时，异常情况拍照留存并进行电话沟通 2.检查管辖店铺的POP张贴是否符合规范，POP是否有破损，摆放道具是否异位、损坏 3.店招、侧招是否整洁，灯光有无问题 4.店铺外墙是否干净整洁，无私人（店铺）物品出现在公共区域（已书面审批同意的除外） 5.店铺大门统一往里开，不得向外 6.各计数点客流数据的采集 7.所有的外摆必须经过申请，未经申请的一律取缔 8.公共区域的巡查，设备设施有问题立即上报（墙面、厕所、电梯、导示、广播、公告栏等） 10:30-13:30 日常事务 1.统计管辖店铺的昨日销售 2.入店检查安全隐患、证照、卫生、消防等 3.控制餐饮商户传单派发尺度 4.巡查步行街客流量，并关注管辖店铺的上客率 5.派发商管公司的函件或通知单 早班/中班 13:30-14:30 办公室 1.中班员工到岗，了解早班情况及相关需跟进工作 2.昨日销售数据录入及上报 14:30-17:00 日常事务 1.欠租商户租金的催收 2.检查店铺的店招和内堂必须保留一定的照明 3.沟通了解商户及其周边商户的经营大致状况 4.商户的合理需求的收集、跟进及解决 5.推广整体活动的沟通及费用的商谈 6.安全检查（消防设施及通道、厨房用电用气） 17:00-17:30 办公室 1.汇总当日租金催收情况并上报上级领导 2.交接给中班员工今日的未完成需跟进事宜 班次 时间段 主要工作事项 备注 中班 17:30-18:30 巡场 1.控制餐饮商户传单派发尺度 2.巡查步行街客流量，并关注管辖店铺的上客率 3.步行街巡查，包括路灯、广告灯箱等 18:30-21:30 巡场 1.多与商户沟通，了解销售情况，判断商户承租能力，异常情况记录上报 2.停车场巡查，观察大致的停车量 21:30-22:00 1.晚间闭店时间为22:00，提早打烊的商户拍照留存，并记录存档 2.填写值班日志，并以邮件形式上报部门负责人 步行街营运值班日志 值班主管： 日期： 年 月 日 周 到岗时间： 离开时间： 温度： 天气： 雨[ ] 晴 [ ] 有风 [ ] 局部多云[ ] 步行街人流量： 稀少 [ ] 中等 [ ] 中等到拥挤[ ] 拥挤[ ] 序号 巡视内容 情况，问题及处理 巡视时间：14.00--22.00 1 客流情况 2 市场推广活动 3 喇叭情况 4 保洁情况 5 保安情况 6 设施情况 7 停车情况 8 顾客服务 及其它重要事项 9 前一天交接事项的处理及明天需跟进事宜 步行街工作联系单 申请日期： 年 月 日 申请人 铺位号 申请事项 品牌名 情况说明： 招商营运部意见： 经理签字： 商管物业部意见： 经理签字： 雅园物业部意见： 经理签字： 计划完成时间 该事项将于 年 月 日前完成。 注：该联系单仅用于绿宝二期内部部门使用。 步行街租户撤场联系单 申请日期： 年 月 日 申请人 铺位号 申请事项 品牌名 情况说明： 招商营运部意见： 经理签字： 推广部意见： 经理签字： 财务部意见： 经理签字： 物业部意见： 经理签字： 备注：该联系单为前期商管内部流转单 步行街租户退履约保证金流程单 日期： 年 月 日 商铺名称 铺位号 负责人 签名/