领导力培训-聚焦答案模式阅读笔记.docVIP

聚焦答案模式 一、1个理念培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！ 二、4个原则1.员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！2.不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！3.一个方法走不通，引导员工找其他方法！4.发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！ 三、沟通要点 1.运用宽松的语言2.谈论有效的部分3.分析问题解决的原因4.提出构建解决方案的问题 （1）构建解决方案的问题有多种类型：1）澄清性问题：“关于你团队的情况，你能进一步讲一下吗？”“要帮助我更正确地看待这个问题，你还有什么要告诉我的吗？” 2）持续性问题：“你工作的哪一部分很顺利，你希望继续保持？”“有什么事情在公司发挥了很好的作用，虽然公司会做一些改变，但是那些事情是你希望继续保持的？”3）设定目标的问题：“要让这次会议有用，我们需要讨论什么问题？”“你希望在这次会议后知道什么有用的信息？”4）会议之前是否有改变的问题5）区分性问题：“有什么时候是不同的？你们做了什么不一样的吗？”6）聚焦资源的问题：“虽然有问题，但是有什么是做的比较好的？优势？团队宝贵的资源？”7）提出例外情况的问题8）未来方向的问题：“你下一步会做什么，就解决这个事呢？”“假设现在你已经有了进步，下一步会做什么？” 9）三角问题：“要让你的上司把任务交给你，他需要看到你做什么事情？”“你的同事看到什么会觉得这次会议室有效的？”“其他部门要怎么样才能注意到你们的进步？” 10）建设性问题：“如果你尝试……是不是会有用？” TIPS：◎给构建解决方案的问题添加暗示，引导对积极的结果产生希望。 ◎不断提问“还有什么吗” ◎不要问“为什么” 四、7个步骤1.创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。（交际） TIPS： ◎建立积极的工作关系，越强越好 TEAM（Together Everybody Achieves More） ◎“肯定组合”2.调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。（情境）3.帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。（设定目标） TIPS： ◎制定目标的基本原则（公司目标是第一位；尊重员工目标） ◎目标设定要有效（现实、可行；能用可见行为描述；从小目标努力实现大目标）4.调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。（资源：关注依旧顺利部分，关注可用资源） （1）侦查资源的渠道 ◎问题的例外情况 谁、如何、什么、时间、地点； ◎从其他情境中发掘； ◎善用人力资源； ◎巧用标准管理技术； ◎从问题中发现资源。 （2）搜寻资源 ◎保持资源意识 ◎反复进行资源“审计” ◎资源强迫症5.赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。（赞美） ◎一般性赞美功能性赞美6.让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。（评量问句，10个度，差异化方式思考做事）7.引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”。（未来导向） （1）奇迹问题：引导对方使用未来导向思考和行动的工具 奇迹问题步骤：允许问问题；肯定组合；提问题；什么发生变化；还有什么；与此相关的其他人会如何注意到变化（同事、领导、客户）；更多细节；赞扬并重复有效回答。 五、利用流程图掌握全局带人 1.问四个问题，区分在流程图位置 问题 OR 限制（无法改变，没有解决方案）？ 员工是否寻求帮助？ 求助是否可行？ 员工能否运用他们的资源？ 2.流程图4种位置 （1）不承担义务关系，未寻求帮助 路人 ◎路人分类：别人觉得有问题，自己不觉得有问题/自己觉得有问题，但是不需要帮助或者觉得被人帮助不了 ◎花时间沟通，表达赞赏，不要强制提供帮助，找到一个可被接受的其他问题 （2）寻求的关系 寻求者 ◎寻求者分类：推卸责任/目标模糊/目标过多/自我否定 ◎对寻求者的干预： 积极支持员工寻求； 让员工承担改变的责任“为了让领导/其他同事同意你的观点，你能做一点什么不一样的呢？” 提问“尽管有问题，哪些事仍然进行的不错”，利用“继续”的干预方式，“继续问题--你希望哪些事继续保持现状的状态”“继续任务---定个时间期限记录进行的顺利的小的事情” 让问题变得具体，确定优先顺序 寻找问题的例外情况“之前的某个情况，你们很顺利/你们合作的很好（和这次问题相反，有对比），你们做了什么不一样的事情吗？” （3）咨询关系 购买者 （4）合作专家的关系 合作专家 六、聚焦答案模式的四个基本原则，简单是最有效的： 如果东西没有坏，那就不要去修补它。 多做有效的事情。 如果一个方法没用，那就不要继