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PAGE PAGE 8 管理者素养 汕头市富澜正东自动售货设备有限公司 ——张 勇 第一部分： 我们的角色是什么? 一、管理者职责 1、管人：梳理好人际关系，调动起属下的工作热情，指导属下的工作方法。 2、管事：自己的事情自己做，属下的事情监督着做，勇于承担责任。 二、”管人”与”管事”的权重关系 职位高 职位高 管人管事职位低 管人 管事 职位低 三、“管人”包括什么? 1、给人定“规矩”：令行禁止，弘扬正气。 2、给人做“评价”：公正评价，奖优罚劣。 3、给人发展“空间”：因人施教，用人之长。 “管事”包括什么? 1、主次分明有重点： 计划为主线，质量为重点，控制是关键。 2、当好“教练员”： 精通自己的业务，身先士卒，传、帮、带。 3、善于总结，勤于分析： 天天念不烦、天天有悟意、天天有心得、天天有修行、天天有乐趣、天天有传承 每日三醒吾身，总结成败根源；经常要自己问自己：我是干什么的？我干的如何？ 四、管理者应具备的条件 1、有专精的专业知识与实际工作能力。 2、有教育、训练、及培养人才的能力。 3、做到有积极倡导并执行公司规定的各项制度的能力。 4、制定工作计划，并按计划去执行，去做。 5、具备良好的沟通与协调能力。 6、重视团队表现，群策群力。 五、管理者应具备的特征 1、心胸宽广； 2、公正果断； 3、对人热情； 4、目标明确； 5、诚信处事； 6、勇于突破； 7、谦虚为人； 8、廉洁奉公； 六、管理者自我诊断的内容 1、工作知识（方法、性质、标准）准备的是否充足？ 2、在下达工作任务时，是否清楚明了，而且能让你的部属乐意接受并去执行？ 3、每次的计划准备是否充足？ 4、在考核部属的成绩是否公平？ 5、对于工作成绩在平均水准以下，但又能认真工作的，有没有忽视他们，还是加以指导与训练 6、在授权时，是否予以妥当执行？ 7、有没有将不彻底的问题加以调查，或随便含糊判断即予以处理的情形？ 8、与部属之间的相处，是否太过于随便？ 9、是否乐意接受部属提出的改善建议？ 10、有没有充分的利用时间，去思考工作中的计划，准备分配、调整、统筹等情况？ 11、为人是否乐观，可亲，使部属愿与你商量工作中或私人问题？ 12、?与其他部门的沟通协调是否融洽？ 13、有没有将责任推卸给上司或部属？ 14、在判断处理问题时，是否以大局着想？ 15、是否喜欢阿谀奉承，不听正言？ 16、是否和蔼可亲，或感情用事，或在众人面前责骂部属？ 17、在决定事情的时候，是否犹豫不决，或在浪费时间？ 18、有没有过分固执自己的意见或权力的情形？ 19、有没有因不留心而泄漏公司的机密？ 20、是否重视表率作用，要求下面做到的自己是否先做到？ 七、管理者素养 1、不断学习理论知识与技术，提高自身的工作能力。 2、重视表率作用，榜样的力量是无穷的，要求下面做到的首先自己要作到。如：遵纪守法、提高工作效率，做事要身先士卒。 3、严于律己，宽以待人，处处严格要求自己，对别人不要加以责备。 4、办事公正，注意兼听则明，莫讲亲疏关系，防止偏听，偏信，主观武断，更不能挟嫌报复，泄私忿，或做群众的尾巴。 5、敢于自我批评，对自身有错必改，对别人有错必纠、必教。 6、处事要胆大心细，奖罚明确，既要坚持原则，又要方法灵活，思维周全，不能鲁莽行事或义气用事。 7、谦虚待人，言语规范、文明；莫讲过头话，不许没有把握的愿，莫讲粗话，脏话，侮辱人格的话，不讲不礼貌与惹人生气的话。 8、胸怀要坦荡，不记前嫌。 八、管理者的领导方法 1、当日事当日毕，给自己在一天内定的工作必须当天完成。 2、大权独揽，小权分散，会上决定会后各方去办，办中有决，不离原则。 3、处事要有主见，心中有全局，多谋善划，多听下属意见,多作调查和分析，避免主观武断。 4. 以身作则，身先士卒，做人、处事、学习、纪律、忠于职守、敬业爱厂等，要亲自作出示范、榜样。 5、 做事既要坚持原则，又要有方法灵活。只要达到目的，不拘小节。 6、采用民主集中制原则，既要民主，也要集中，少数服从多数，下级服从上级，个人服从组织。 7.要有等级观念，要明确谁是下级，谁是上级，要尊重和服从上级。有事情、有问题主动向上级汇报，要关心下属，爱护下属，有困难、有问题要及时帮助解决。 8.明确自己的责任，坚持按制度和程序办事，认真搞好自己的本职工作，不要乱指挥，不要乱挥手。 9.对新人，下级不要一味指责，挑毛病，撵走完事，要给时间和条件，多交工作压担子，告诉方法，使其尽快提高或提升。 10.善于利用会议，不能搞“会海”但也不能无会议，要坚持例会制度，会前先准备好内容，会议的时间要短而精，经常利用会议检查工作，布置工作，商讨问题，传达领导意图。会议也是一种集思广益的好方法。 11.企业的发展靠大家，靠团队精神，企