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世界工厂 网线上生态学 院 企业日常商务接待礼仪常识及流程 商务接待工 作是一项热情、周到、细 致的工作，必 须遵循礼貌、负责、方 便、有效的原 则，做好接 待工作，需要把握以下接 待工作中的礼仪。那么大 家知道哪些职 场接待礼仪小常识？职 场商务接待礼仪是什么？ 下面一起跟小编了解下吧。 一：接待前充分准备 1.了解客户基 本情况 商务接待第 一步首先是了解客户的基 本情况，包括 客户的单位、姓名、性 别、民族、职 业、职务、 级别及所到访的具体人数 ；还有一些细节问题比如：到访的具体 日期、时间、地点等。 2.确定迎送规 格 根据客户的 具体情况确定具体的接待 规格。 3.布置接待环 节 在规定标准 的范围内，安排接待工作 用车、客户用 车、客户餐饮住宿等。 4.商务接待人 员选择 挑选好接待 人员，根据接待人员工作 的能力具体安 排到接待工作中的各个 环节中。 二：接待中服务工作 世界工厂网线上生态学院 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。 1、客户迎接和食宿安排 迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。 对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的回应。 主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。 接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，互递名片。 迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。 2、宴请 陪餐领导先到达宴会地点； 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆； 精心编制宴会菜单，做好宴会设计； 摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢； 接待人员人员主动引导客户入席、离席。 3、商务会见、会谈安排 明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。 世界工厂 网线上生态学 院 4、商务参观 考察安排 参观考察的 各项准备工作必须提前做 好，包括出行 的物资、车辆； 提前筒子安排领导 和随行陪同人 员； 宾客在外的相关服 务工作和联络协调工作认 真负责； 协 助接待地做 好接待过程中的有关突发 情况的现场处 理； 旅行途中适时向客 户介绍沿途的 一些基本情况。 5、商务休闲 娱乐 征求客户意 见根据客户的喜爱和习惯 安排活动项目 。 三：接待中需注意的细节 1.握手礼仪 握手顺序按 照尊者为先的原则。在正 式场合，以上 级先伸手为礼；在日常 生活中，以长 辈、女士、 已婚者先伸手为礼；在社交 场合，以先到者先伸手 为礼；在接待来客时，以 主人先伸手为 礼；客人告 辞时，以客人 先伸手为礼。2.称呼礼仪 记住对方： 是否重视的表现。 不出差错： 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴 。 不宜滥用： 不戏言接待对象的名字;不要借用接待 对象的姓名。 称呼正规： 称呼行政职务最正规 称呼技术职 称：称呼具有高级、中级 专业技术职称 者，以示敬意。 世界工厂网线上生态学院 称呼学术学位：增加被称呼者的权威