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情绪智力、心理控制源对电话催收员工作绩效的影响 2012 届研 究生 专业 硕士 学 位论 文 学校代码:10269学 号:51103200087 情绪智力、心理控 制源 对电话催收员工作 绩效的影响 院 系: 心理 与认 知科 学 学院 专 业: 心理健康教育 研究 方向 :管理心理学 指导 教师 : 刘永芳 教授 论文 作者 : 梁宏亮 2012 年 3 月 28 日 Dissertation for Master’s Degree 2012 University Code:10269 Student ID:51103200087 East China Normal University Emotional intelligence, locus of control on the performance of debt collector by telephone Department: Psychology and Cognitive Science Major: Mental Health Education Sub-direction: Managerial PsychologyTutor: Prof. LiuYongfangGraduate: Liang HongliangCompleted