课件：保险应对拒绝处理话术.ppt

* 处理客户的拒绝话术 2.14 在什么时候会遇到客户的拒绝？ ——拜访客户的时候—— 注意要点 （1）常见于陌生拜访的时候，客户的“上一次”拒绝或“这一次”拒绝并不代表“每一次”拒绝。 （ 2）大多数拒绝是假性的，甚至客户自己都找不出理由的，可以不予正面回答或转移话题。 拒绝——我不相信保险 处理——是啊，很多人都不相信保险，所以他们都不买，很多人看到别人生病住院赔到钱了，他们才相信，这还不晚；很多人看到别人三年五年到期拿钱了，他们才相信，这就亏了；还有人祸到临头了才希望有保险，那才晚了。您准备现在相信呢还是将来再相信？ 拒绝—保险公司倒闭了怎么办？ 处理—您这个问题提得好！保险法有规定：如果保险公司被依法撤销或宣告破产，其卖出的人寿保险合同及公司的准备金，必须转移给国家金融监管部门指定的寿险公司接受，所以这也不是您一人担心的事情，国家不会让成千上万的保户损失的。 拒绝—我不想买保险 处理—我有说过现在就让您买保险吗？您对我一点都不了解，我也同样不了解您，我怎么会要求你来买保险呢？让我们轻松一点吧，您平时喜欢玩些什么呢？卡拉OK还是打乒乓球？ 拒绝—我对保险不感兴趣 处理—您当然不需要对保险感兴趣。只有那些希望自己孩子读书时和别人的孩子一样能够拿到教育奖学金的人才会对保险感兴趣；只有那些害怕自己也遗传上家