从异化劳动理论视角看我国导游员职业倦怠现象.docVIP

PAGE PAGE 1 从异化劳动理论视角看我国导游员职业倦怠现象 　　[摘要]异化劳动理论中折射出的人本思想为人的全面发展指明了方向。研究马克思的异化劳动理论，对今天的经济发展和社会生活具有重要的现实指导意义。用异化劳动理论分析结果显示，目前我国旅行社导游员具有较严重的职业倦怠感，这严重损害了导游员的身心健康，进而导致服务质量下滑。根据导游职业倦怠感产生的深层原因，提出了树立“以人为本”的价值观；建立合理的薪酬制度；营造轻松的工作氛围，创造和谐的人际关系的改善策略。 　　[关键词]异化劳动；导游；职业倦怠 　　异化理论是马克思思想体系中重要的组成部分，在《1844年经济学哲学手稿》中，作为一个哲学概念，异化是指主体在自己的发展过程中，由于自身的活动而产生出自己的对立面，然后这个对立面又作为一种外在的、异己的力量反过来反对主体自身。异化劳动理论中折射出的人本思想为人的全面发展指明了方向。研究马克思的异化劳动理论，对今天的经济发展和社会生活具有重要的现实指导意义。 　　一、我国导游员职业倦怠现象 　　1961年，美国作家Green在小说《ABorn-outCase》中描写了一名建筑设计师因难以承受精神上的巨大痛苦和折磨，放弃自己待遇优厚的工作，逃往非洲原始丛林的故事。“倦怠”这个词之后便进入 　　了美国百姓的语汇。然而“职业倦怠”（JobBurnout）这一概念最早由心理治疗学家Freudenberger提出，他根据自己在纽约开设的诊所内所得的经验与感受，于1974年提出JobBurnout一词，他将职业倦怠定义为由于工作本身对个体的精力、能力和资源的过度要求，导致个体感到枯竭、焦虑以及精疲力尽，并且对于工作感到束手无策，从而造成情绪衰竭的一种状态。根据李晓亚的研究结果显示，目前我国旅行社导游员具有较高水平的职业倦怠感。旅行社导游员所体验到的职业倦怠中，以情绪疲溃感表现最为明显，其次是个人成就感低落，最后是去人性化。导游工作是一项复杂的高智能、高技能和高体能的服务，劳动强度大，且带团过程中经常面临突发事件，导游员已经成为职业倦怠的高发人群，这对其本身、旅游企业乃至整个旅游业都是一个危险的信号。回扣小费问题、旅游市场不规范、导游保障体制不健全等因素也容易引起导游员职业倦怠。导游员一旦产生职业倦怠，会损害导游员的身心健康，失去积极工作的动力，导致服务质量下滑，同游客发生矛盾与冲突，引起游客对导游服务工作的不满。如此恶性循环，一方面必然造成导游员职业认同感降低，引起导游员的跳槽、离职，另一方面会降低旅游服务质量，影响旅游业的健康持续发展。 　　二、我国导游员的异化劳动表现 　　（一）导游员与自身的劳动产品相异化 　　“工人生产得越多，他能够消费的越少；他创造价值越多，他自己越没有价值、越低贱；工人的产品越完美，工人自己越畸形；工人创造的对象越文明，工人自己越野蛮；劳动越有力量，工人越无力；劳动越机巧，工人越愚笨，越成为自然界的奴隶。”可见，工人同他的劳动产品的关系是同一个异化的对象之间的关系，产品由工人创造对于工人却是异己的力量，不是产品从属于工人，而是工人从属于产品，受自己生产的产品的支配。即“劳动所生产的对象，即劳动产品，作为异己的东西，作为不依赖于生产者的独立力量，是同劳动者相对立的。”与此同时，工人所创造的财富被资本家所占有，成为资本，变成支配工人的力量。导游员的劳动产品即他们所提供的服务，服务产品成为导游员外在的东西，导游员给旅行社创造的财富越多，反而越感觉到身心俱疲、情绪低落、萌生退意，职业倦怠感越发明显，导游员在工作的过程中不是感到幸福和自由自在而是恰恰相反。 　　（二）导游员与自身的劳动活动相异化 　　马克思考察了工人同劳动的关系，指出劳动产品的异化根源于劳动活动的异化。劳动产品的异化是物的异化，表现为对象世界对人的统治以及人和对象世界的分裂为二。劳动活动的异化是劳动者的自我异化，这种劳动不是他自己的，而是别人的；他在劳动中不是肯定自己而是否定自己，不是感到幸福而是感到不幸，不是自由地发挥自己的体力智力，而是使自己的肉体受到折磨，精神遭到摧残。“从劳动的结果看，这种劳动不是他自己的，而是别人的；劳动不属于他；他在劳动中也不属于他自己，而是属于别人。”很多旅行社为了吸引游客参团，往往报出低团费，但由此产生的利润指标就落在了导游员身上，导游员不得不加班加点、压缩行程、增加自费项目和进店购物次数，以此来完成旅行社下达的“挣钱任务”。导游员的这种劳动是被迫的，是一种自我物化的劳动活动，为导游员的职业倦怠埋下了伏笔。 　　（三）导游员与自己的类本质相异化 　　马克思认为“人是类的存在物”，“生产生活本来就是类生活，”正是在改造对象的世界中，人才真正证明自己是类的存在物[4]。自由自觉的活动即劳动是人的生命活动，是人的类本