质量意识培训教材-高层用.pptVIP

引言 质量的要求 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于有一次跳伞机会，但是再也没有机会尝试其它任何东西---- 因为降落伞打不开！ 3、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？---- 有，是半边翅膀! 4、如果我告诉你，游乐园的过山车安全系数99% ---- 你还敢去坐吗？ 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---- 1 质量典型案例 一、质量典型案例1 一、质量典型案例2 CGS080B01-THN-R生产质量事故： 1：CGS080B01-THN-R转东莞生产，生产过程中因无样品、文件以及生产注意事项，导致封PIN胶涂布不符合，背面保护膜贴附位置不符合，三次返工。 无文件样品组织生产。 2：首次量产产品，未组织小批量验证。 没有测试手段即生产。 2：经评审确认返工方案，在执行时未按评审方案执行，导致返工无效。 未经批准临时变更。 3：批量返工方案，未组织小批量验证即导入全部实施，导致批量再次返工。 方案没有验证即批量。 无样品文件：封胶不良 无样品文件：双面胶贴附不良 临时返工方案：可靠性风险 一、质量典型案例-数据 2 质量与质量意识基本概念 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.? 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎要求﹐零缺陷﹒ 标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 AVD管理方针：以质量求生存 以管理求效益 以服务求发展 以实际行动推动环保 什么是质量意识 如何做好质量： 质量意识是人员对质量的一种感知度。 它和制度的区别就在于： 1.质量意识是使有机会犯错的人不愿犯错。 2.制度是使想犯错的人不敢犯错。 质量的提升是教育问题，制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：质量，始于教育，终于教育。 为什么要重视质量 1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？ 假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算： 最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算： 最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件 因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！ 公司亏损 公司关门 产品质 量提升 质量----利润之源 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是 至关重要的，利润是企业生存的基础。 提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；企业才能获取更多利润；个人才能升职加薪。 为什么要重视质量 公司盈利 个人升职加薪 3 如何做好产品质量 做好“三不”原则 三不原则 不制造不良品 指在每个工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品、服务。 不流出不良品 指在各工序进行自检和互检， 防止不良品的流出。 不接受不良品 指在每个工序前，都要拒绝接 受前一流程的不良品（建立下 一工序即 客户概念） 坚持“五不放过”