新入职保安共同职责与要求培训(新版).ppt

这位小朋友不慎将腿摔骨折，父母亲不在身边，奶奶行动不便，孩子上学有困难，服务中心得知后，专门安排保安每天背着其往返与学校。 保安在巡视中发现儿童在小区要道上玩耍，一定要热情的、耐心的劝说，确保他们的安全。 维护小区环境整洁是保安义不容辞的义务；保安巡逻时尽力做到人过地净 维护公共设施、设备处于良好的状态，是保安应尽的义务。保安在日常巡视中如发现异常问题及时填写报修单并跟进维修效果并有详细记录。 保安在巡视中遇到雨天，应主动、热情的为客户提供雨伞或撑伞服务 十一、保安为客户提供特色服务 （一）、小区出入口为客户提供便民服务车 小区保安要热情主动为客户排忧解难，是我们义不容辞的义务 小区物业要急客户所急，帮客户所需，时刻把客户的事放在心上 技防 一 个 监 控 中 心 门铃对讲 居家安防 紧急按钮 摄像探头 红外报警发射器 人防 出入口:慢行手势 小区巡视 车场值班 保安队长督查 监控中心操作人员 出入口职责要求： 1、形象良好 基本动作为： 立正和跨立 2、微笑服务前先敬礼；取、递IC卡时需双手操作；告知巡逻保安几号车辆进入。 2 规范敬礼 双手递送 3、对陌生人微笑盘问、证件登记；需要业主确认；可疑人、车、物的跟进（不让对方感觉到）；方便客户把可疑人挡在小区外。 2 自然得体； 不卑不亢； 按要求登记； 跟进闭合； 记录规范有效 ； 案例： 2008年6月27日? 早5：01分左右，两名年轻女子从新龙路大门边门进入小区，门岗安全员询问到那里？两名女子称：到345号201室（该室为租户，家教员工居住，约15人左右），安全员便放行。 进入小区后两名女子尾随334号401室业主进入楼道内发现102室门未锁，便进入该室盗取手机1部，SPS1部，钱包1只，此时，监控中心接到334号102室紧急按钮报警业主称：其家中被窃，安全员顿时意识到刚刚进入的两名女子可疑，于是区队长和304哨安全员、305哨安全员、307哨安全员立即进行搜索并将两名女子拦住盘问。 ●出入口安全员盘问时，未进行有效证件登记，这是安全员不作为之一。 ●一大早（5时）两个女青年进入小区自称是家教公司的，安全员应该感觉到可疑，但是安全员未采取跟踪措施，这是安全员不作为之二。 ●安全员盘问时，女青年自称到家教公司，安全员未得到租户主确认，就盲目放行，这是安全员不作为之三。 2 维护出入口环境整洁，交通有序。 出入口保安职责要求： 做到人过地净 使技防、物防处于良好状态 当班队长每班次对脉冲电网测试一次，并有详细记录 发现道路、窨井盖损坏及时报修并跟进效果 熟悉突发事件处置预案 巡逻队员接受领班领导，对巡逻区域安全服务质量承担全部责任。 巡逻基本动作流程：重点巡视→可疑人盘问→关闭单元门→为客户殷勤服务→劝止车辆乱停放→维护设施设备完好、环境整洁→迅速处置各类突发事件 1、规范交接班，做到不清不交、不明不接。并有详细记录，三十分钟以内发现问题属于上一班责任。 2、熟悉辖区范围内客户姓、车型牌号，保姆钟点工、经常访客的相貌特征；熟悉巡视路线周边地形地貌；熟悉辖区内三道防线的基本内容。 3、熟悉辖区内消防器材的数量、具体位置和相关突发事件处置预案及方法。 4、积极配合门岗队员，对进入辖区可疑的陌生人、车辆、物品进行微笑盘问或跟踪和情况反馈，并有详细记录。 5、熟悉私房出租户、境外人员、外出户、各类车辆、装修户、犬类情况。发现公共设施设备损坏及时报修，跟进维修效果；维护区域内环境整洁。 6、及时请示报告。 1、上岗期间不准擅自离开服务区域。 2、不准私自进入客户室内。 3、不准利用值勤之便，擅自动用和侵占公私财产，不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要任何物品。 4、不准泄露业主、公司内部相关秘密。 5、不准在任何情形之下打人骂人，争吵也不对。不让人打着，也不放过一个违纪者和坏人，用法律维护自己的合法权益。 6、巡视过程中做到，不该去的地方绝对不去，不该看的绝对不看， 不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。 7、热情的为业主排忧解难（做好事）。维护公共环境整洁，（夜间和白天一个样）。发现公共设施设备损坏及时报修。 监控中心保安接受领班领导，对监控系统安全服务质量承担全部责任。 监控基本动作流程：规范岗前交接→细心观察图像→正确解答各类信息→迅速处置突发事件→发现故障及时报修→保持室内整洁→严禁非工作人员入内 1、集中精力监视图像，不断切换画面，突出重点部位监视。 2、对各类信息进行确认、答复或及时报告相关职能部门处理，并有详细记录。 监控中心职责 3、接到报警信息后，立即用对讲机告知相关巡视岗位，规范进行搜索。（