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電子商務中的虛實結合 發展電子商務通路策略時所需思考的重要問題。 P* 電子商務中的虛實結合 (續) 花旗集團：先考量企業議題再談科技 花旗集團投下巨資創辦e-Citi 並寄與厚望，但最後卻走向失敗。 花旗集團主席珊蒂?威爾做了以下的宣布：電子商務需是現存體制的一部份，不能傲慢地試圖推翻原有體制。 後來，公司為高階管理者成立了一個網路營運團隊，藉此來幫助花旗集團分享它的電子化企業科技，並確保他們擁有一個共同形象與感受。 P* 本章總結 電子商務 電子商務議題 B2C 電子商務 B2B 電子商務 P* 真實案例一：eBay eBay如何轉型為成功又多元的電子市集？請瀏覽eBay的網站來幫助你回答這個問題。並檢視他們眾多的交易種類、專業網站、國際網站與其他特色。 你認為eBay為何成為二手車的最大線上／離線商家？為何它也是其他商品，如電腦及攝影器材之類產品的最大線上商家？ eBay改變策略，不再將自己定位在消費者對消費者拍賣的市集，也邀請大型及小型企業，以拍賣或者固定價格販售他們的產品。以長期的眼光來看，這是否是個好策略？為什麼？ P* 真實案例二：凱英製造 精實化製造的主要企業優勢為何？請舉例說明。 在精實化製造和整合營運系統上，企業規模是否會對取得競爭優勢有任何影響？ 所有的製造商都應該以精實化製造為目標，並開始進行整合工作嗎？請說明你的看法。 P* 真實案例三：億創理財和富國銀行 億創理財的經驗，可以提供其他電子商務通路公司哪些企業策略啟發？ 商務電子辦公室的線上銀行業務對富國銀行來說，有哪些企業價值？ 其他公司可以從富國銀行導入電子商務系統的過程中，學習到哪些經驗？ P* 真實案例四：微軟與戴爾電腦 趨使微軟與戴爾電腦進行網站升級的主要原因為何？ 微軟開發以網路為基礎的即時回覆程式，其企業價值為何？ 關於開發一個成功的電子商務專案，從這個案例中可以學到什麼？ P* 電子商務系統 電子商務基礎 真實案例一 動態電子市集的成功奧祕：以eBay為例 P* Case 1 電子商務的範疇 電子商務所須的企業流程 P* 電子商務的範疇 (續) 電子商務應用 企業對顧客（business-to-consumer, B2C） 企業對企業（business-to-business, B2B） 消費者對消費者（consumer-to-consumer, C2C） P* 電子商務的範疇 (續) FreeMarkets 公司以網際網路為基礎的QuickSource 拍賣服務之基本架構。 P* 電子商務的主要程序 (續) 電子商務程序架構，強調電子商務程序中的九個重要範疇。 P* 電子商務的主要程序 (續) Bselect 軟體蒐集並分析Supergo Bike Shops 網站的訪客行為，建立個人化的消費者網路購物經驗。 P* 電子商務的主要程序 (續) 輪廓描繪與個人化 Supergo Bike Shops：電子商務個人化 對於網路零售商而言，提供即時個人化服務成為競爭的必要條件之ㄧ。 Supergo是一家販售自行車及其零件的虛實結合公司，結合個人化系統BSelect可以打造一個專屬每位潛在顧客的網頁。 P* 電子商務的主要程序 (續) 搜尋管理 內容與型錄管理 凱創系統：電子商務配置 使用由仁科公司所設計的eSales Configuration Workbench 網路產品配置工具。 能像業務員一樣為客戶推銷服務，介紹產品的特色，分析顧客的需求、預算、與時間限制，並能依據顧客現有的系統，考量相容的產品組合。 P* 電子商務的主要程序 (續) 工作流程管理 微軟：電子商務採購程序 MS Market 是微軟企業內部網路的內部電子商務採購系統。 MS Market 大幅降低小額採購人力的管理需求，提供員工更快速、更簡便的原料訂購方式，無需再忍受紙上作業及官僚程序的負擔。 MS Market 讓員工在系統的控管下，輕易地採買低價商品，也免除了複雜的訂單審核過程。 P* 電子商務的主要程序 (續) 微軟的MS Market系統，在網路化採購流程中，型錄／內容管理及工作流程管理所扮演的角色。 P* 電子商務的主要程序 (續) 協同合作與交易 興趣社群（communities of interest） B2B 電子商務入口網站 網際網路的交易平台 P* 電子付款程序 電子付費系統（electronic payment systems） 電子金融轉帳（electronic funds transfer, EFT） 安全的電子付費 將流通於商家與客戶間的資料加密（編碼與雜湊） 在顧客與商家間信用卡交易的授權予以加密 把較為敏感的資訊離線 P* 電子付款程序 (續) 安全電子付款系統的數種付款方式。 P* 電子