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大声赞美轻声责备 王宇 目录 前 言 第一章 “赞美”能让你的世界更美妙 第二章 适当的“赞美”技巧 第三章 让人感动的“赞美” 第四章 “轻声责备”的技巧 前 言 人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有 特点的赞美或责备比一般化的赞美或责备能收到更好的效果。老年人总 希望别人不忘记他想当年的业绩与雄风，同其交谈时可多称赞他引为自 豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精 神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞 他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁 清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊......当然这一切要 依据事实，切不可虚夸。责备也是同样道理，有技巧性的责备往往能取 得良好的效果。 适当的赞美，确实是促进人际关系和谐的润滑剂，但那些令人听了 肉麻的阿庾奉承则只会迅速地暴露出一个人的人格与企图，最终造成被 人蔑视的结局。适当的责备能让你的员工更快地完成任务，能让你的孩 子更能听话，能让你的同事不再伤害你……。 赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田， 有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人 际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时 如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事 为坏事。责备别人时如不实时度势，不掌握一定的责备技巧，即使你是 真诚的，结果也一定会变得很糟糕。 赞美对方引以为豪之处，可使对方敞开心扉。责备对方，讲究技 巧，让对方能接受并能破坏与对方的关系。 要恰如其分地赞美或责备别人是件很不容易的事。如果称赞得不得 法，反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话，必须尽早发现对方 引以为豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美，也就是要赞美对 方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以为豪之处前，最好不要胡乱 称赞，以免自讨没趣。责备别人更应该注意有关细节，否则，后果很严 重。 人的心底有一把奇妙的尺，用不同的标准衡量自己与别人。我们期 待别人的赞美，厌恶被人责备，但往往，从我们给出去的赞美很少，责 备却很多。这样的不平衡，导致许多的摩擦，影响了人际关系，更降低 了沟通效率。其实，在“赞美”和“责备”当中，也是能够找到平衡点的。 以鼓励代替责备，以赞美代替呵斥。这不但是教育上最好的方法，这也 是做人处事最妙的高招！ 本书着重讲述以下知识： 优秀领导者必备的“责备”“赞美”艺术； 巧妙运用“责备”“赞美”的技巧； 让你掌握多变人心，达成最高境界的沟通艺术； 让您学会大声赞美，轻声责备的艺术。 第一章 “赞美”能让你的世界更美妙 一、“懂得赞美要领的领导者”正抢手在实际管理工作中，人们过于 重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在 很多组织里，人们都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理 者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下 属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接 受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不 从心。在实际管理工作中，所以要成为一个成功的领导者，不仅力争自 己成功，更要想办法让下属成功。因此要重视、照顾、培训好下属，让 下属成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。 作为一个企业的领导，能在短短几年时间里创建实力强大的企业集 团，安然度过经济不景气和公司人事危机等重重难关，披荆斩棘地创佳 绩，一步步开疆拓土，走向更大的辉煌。这样是不容易的，需要付出更 多的努力和艰苦奋斗。而有一些企业只要失败，亏损连连。哪怕有的人 开始就挟持巨金额入市，雄心勃勃，气势如虹，只要碰到稍稍一点挫折 就兵败如山倒，溃不成军，像是再也爬不起来了。有人把这一切都归处 于运气，或者说有某种背景等等。其实，客观地说，运气和背景只是一 种影响因素，但决不是最致命的那一个因素。许多成功的企业家，也包 括其他领域的卓越领导者，都是凭借正确的领导方式，让属下同仁能够 为他甘心情愿地尽职尽责，集万众一心之伟力，去创下江山，并不断巩 固发展。今后的社会趋势，仍然是变化的，速度越来越快，竞争也是越 来越激烈；企业随时随地都会面临危机。因此，身为一个现代的企业领 导者，必须熟悉作为一个领导者的基本原则，不可犯那些灾难性的低级 性错误。因此，在实际的管理工作中，错误的代价是这样之重，才以至 于犯一次错误就能断送你长期努力的结果，使你的锦绣前程毁于一切。 作为今天的企业领导人一定要深刻认识到：是做领导，而不是在当 领导。因为传统的社会结构在变，人的价值观在变，一个企业的领导能 力也要变。 真心赞扬人才，为下属造就成就感喜欢听好话，是人之常情。如果 今天出门，有人针对你服饰夸奖几句，