课件：固网网络知识介绍.pptVIP

常见投诉案例 个别报障原因: 用户操作错误,绑定错误,欠费停机或拆机 大面积报障原因: MA5200G挂死，帐号批量被停机，省认证服务器故障 用户端原因：网卡、Modem是否正常；非正常关机造成网络协议出错 局端原因：设备端口未配数据；线路问题，请拨打服务热线10010报障 案例1—错误691 帐号密码错 案例2—错误678 远程计算机没响应 常见投诉案例 案例3—有哪些原因可能导致上网速度慢? 线路衰耗大 上连带宽不足 帐号或端口限速 电脑中毒或电脑本身运行慢 用户端下挂机器过 下载网站服务器慢 1Byte字节=8bit字符位 4Mkbit/s÷8=0.5MB/s=500KByte/s 理论值下载可达500KB，实际要减去上连带宽、线路衰耗、线路较长、电脑配置等因素 6M的宽带下载速率可达多少？ 下载速率为200KByte/s，那么用户申请的可能是几兆的宽带？ 常见投诉案例 案例4—用户办理的是4M宽带,为何达不到4M? 帐号限速 端口限速 帐号提速工单在BSS系统中流转失败 宽带设备端口限速未放开 常见投诉案例 案例5—办理宽带升速业务后网速却没提高? 导致原因 解决办法 一般晚上上网人较多，一旦设备上连中继饱和后（即带宽不足），就会出现拥塞，上网慢现象 反映到运维部,查找原因，扩容解决 常见投诉案例 案例6—为什么上网有时会白天快,晚上慢? ADSL线路超过3km，或皮线超过150米 线路质量差 线路及MODEM附近有干扰 电话机、传真机前端没接分离器 MODEM问题 用户电脑问题 分离器接口有问题 雨天线路受潮 常见投诉案例 案例7—上网不稳定经常断线的因素有哪些? 网间互连有瓶颈 玩某游戏的人多，网络游戏服务器拥塞 用户电脑中毒或系统配置低等原因 网间设备间链路有拥塞 建议用同一家电信运营商链接的网站打游戏 常见投诉案例 案例8—上网正常,但玩游戏“卡”是什么原因? MODEM指示灯全部不亮：未接通电源； 通过插拔电话线和网线判断是否线路故障： 拔掉线后，MODEM灯没变化，说明线不通； 拔掉线后，MODEM灯有变化，说明线路正常； 小提示：为了避免MODEM过热导致上网异常,不上网时请关闭MODEM 常见投诉案例 案例9—如何利用MODEM指示灯定位故障? 东莞联通本地测速网址: 0 单台电脑直接下挂在MODEM上测试 注意 问：为什么要单台电脑测试？ 常见投诉案例 案例10—如何测试网速? 常见投诉案例 网站测速 常见投诉案例 网站测速 常见投诉案例 网站测速 常见投诉案例 3 常用自测工具 4 网络产品概要 1 固网网络组成 2 Ping 该命令是一个在故障检查方面很有用而且很便利的工具。用来检测目标设备在网络中的连通情况, 对网络速度进行分析。 Tracert 该命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。命令功能同Ping类似，但它所获得的信息要比Ping命令详细得多，它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。（个别网站打不开时常用） Ipconfig/all命令 该命令查看ip地址及MAC地址等信息。 常用自测工具 2 3 1 Ping命令举例 使用方法：在“开始”-“运行”-cmd后输入 Ping 50 –t -t :持续进行ping操作，直到按ctrl +C键结束；还可加上-n –s -l 等参数 C:\ Ping 50 -t Pinging ease.COM [50] with 32 bytes of data: Reply from 50 : bytes=32 time=40ms TTL=53 Reply from 50 : bytes=32 time=39ms TTL=53 Request timed out. Reply from 50 : bytes=32 time=39ms TTL=53 Request timed out. 时延在30-40ms，有丢包,说明链路不正常，用户上网会出现卡顿现象。 常用自测工具 Tracert命令举例 C:\tracert  Tracing route to [31] over a maximum of 30 hops:1 1 ms 2 ms 2 ms 2 2 ms 2 ms 2 ms 263 3 ms 4 ms 4 ms 34 5 ms 5 ms 6 ms 495 * * * Request timed out. 说明：解析出首都在线站点()的主机