酒店服务用语规范.PPTX

服务品质提升课程之一;服务用语规范;;;;;;;;;;;神州音，华夏情 ;;;;; 称 呼 语;问 候 语;迎 送 语;请 托 语; 征 询 语 ; 应 答 语; 致 谢 语;赞 赏 语; 祝 贺 语 ;推 脱 语; 致 歉 语 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 1、微笑的作用;（2）健康功能 微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。不仅有助于营造和谐、宽松的社会氛围，还有助于保持积极乐观的心态，进而利于身心健康。 ;;;; 2、微笑的修炼; 技 术 训 练; ②练习双颊肌肉向上抬，嘴???外拉上翘，口里默念普通话的“一”、“茄子”或英文单词“Cheese”、英文字母“g”等。; ③训练眼睛的笑容。面对镜子，用一张厚纸遮住眼睛以下的脸部，想像美好的情境、回忆快乐的时光，使笑肌抬升收缩，嘴两角上翘，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛随之恢复原状。这样经常反复练习，达到自我感觉最佳的状态为止。; 心 理 调 节;名言;