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培训与开发? ?一、培训需求分析是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础。 具体作用： （一）有利于找出差距确立培训目标?? (找出差距) （二）有利于找出解决问题的方法??? （解决问题） （三）有利于进行前瞻性预测分析??? （前瞻预测） （四）有利于进行培训成本的预算??? （成本预算） （五）有利于促进企业各方达成共识? （达成共识） ? 二、培训需求分析的内容 （一）培训需求的层次分析? P117 需求一般从三个层次进行：战略层次、组织层次，员工个人层次。 1、战略层次分析：重视对企业未来进行培训需求分析 2、组织层次分析：首先将企业的长期目标和短期目标作为一个整体来考察? （二）培训需求的对象分析? P118 1、新员工培训需求分析：通常采用任务分析法 2、在职员工培训需求分析：通常采用绩效分析法? （二）培训需求的阶段分析? P118 1、目前培训需求分析：主要分析企业现阶段的生产经营目标等 2、未来培训需求分析：主要采用前瞻性培训需求分析方法? 一、如何进行培训培训需求信息的收集与整理？可选用那些方法和工具？ 1、需求信息的收集： （1）提出培训需求调查工作 （2）调查、申报、汇总需求动议 （3）分析培训需求 （4）汇总培训需求意见 ? 2、需求信息的整理： （1）对培训需求调查信息进行归类、调整 （2）对培训需求进行分析、总结 （3）撰写培训需求分析报告 ? 3、方法： （1）面谈法 （2）重点团队分析法 （3）工作任务分析法 （4）观察法 （5）调查问卷法 ? （一）面谈法? （非常有效的） ?优点：有利于培训双方相互了解，建立信任关系，激发学习热情 ?缺点：费时；对培训者面谈技巧要求高 ?个人面谈得到的相关资料可以采取会谈中记录概要，事后进行整理的办法进行处理。 ?集体会谈法,培训者可以用专门人员进行会议记录的方式录取调查资料。? （二）重点团队分析法?? P123 ?重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。 ?是面谈法的改进 ?优点：节省时间；可以发挥头脑风暴的作用；易激发成员使命感和责任感 ?缺点：1.对协调员或讨论组织者要求高；2.大家不会说出真是想法? ?重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行： 1．培训对象分类 2．安排会议时间及会议讨论内容 3．培训需求结果的整理? （三）工作任务分析法?? P123～124? （正常的） ?工作任务分析法是以工作说明书为依据和员工平时工作中的表现进行对比,以判定差距所在，是一种非常正规的培训需求调查方法。 ?需要花费的时间和费用较多，只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。? 1．工作任务分析记录表的设计。 ?通常包括主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识以及学习技能的场所等。? 2．工作盘点。 ?列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。? （四）观察法?? P124? （最原始，最基本的） ?观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。 ?是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。 ? （五）调查问卷?? P124 ?优点：发放简单，节省时间；成本较低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。 ?缺点：在于调查结果是间接取得，无法断定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。? ?调查问卷的设计时应注意的问题：p124 1．问题清楚明了，不会产生歧义； 2．语言简洁； 3．问卷尽量采用匿名方式； 4．多采用客观问题方式，易于填写； 5．主观问题要有足够空间填写意见。? 实施培训需求信息调查工作应注意的问题： 1、了解受训员工的现状 2、寻找受训员工存在的问题 3、确定受训员工期望能够达到的培训效果 4、找出培训需求，主要解决普遍性需求? 二、简述培训需求分析的基本工作程序？（实施程序） P118～120 （1）做好培训前期的准备工作 （2）制定培训需求调查计划 （3）实施培训需求调查工作 （4）分析与输出培训需求结果? （1）做好培训前期的准备工作?? P118 1、建立员工背景档案 2、同各部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况 4、准备培训需求调查? （2）制定培训需求调查计划?? P119 1、制定行动计划 2、确定调查目标 3、选择调查方法 ?? ?任务紧凑的员工不宜采用面谈；专业技术性较强的员工不宜采用观察 4、确定调查内容? （3）实施培训需求调查工作?? P120 1.提出培训需求的愿望 2.调查，申报，汇总需求动议 3.分析培训需