打造职场职业化培训课件.ppt

打造 职场职业化 职业化 职业化 形象 个人品牌建设的第一张名片 严谨 风险控制 商业头脑 高智商 行业特性 ——着装 着装应端庄得体，服装干净、平整、无明显污迹、破损。 女士着优雅套装、裙装，男士着衬衫、西裤。 头发保持适当长度，整洁、干净、自然，不染过分异色。 办公室礼仪 沟通礼仪 会议礼仪 电话礼仪 谈吐礼仪 办公室礼仪 沟通礼仪——邮件 会议礼仪 通知： 会议主题、时间、地点、会议出席人、会议议程 电话礼仪 电话铃响两声以内接听 主动接听不在位同事电话 接起电话礼貌用语：您好，请讲 职业化 准备充分 注重执行-结果导向 善用工具 职业化的工作技能 沟通技巧 哪位拿下订单的可能性大？ 职业化的工作技能 你在挖井，还是挖坑？ 完成的是 任务 or 结果？ 挖井是任务，见水是结果！ 没有价值，不是结果！ 注重执行-结果导向 职业化的工作技能 PDCA SMART 善用工具 职业化的工作技能 沟通技巧 职业化的工作技能 一、沟通的目标：鼓舞对方达成行动； 二、知己知彼，百战不殆：问对问题、有效倾听、有效反馈； 三、不战而屈人之兵：微笑、赞美、频道同步； 四、运畴惟幄，志在必得：换位思考与同情心，先处理心情，再处理事情； 五：一对多全盘“通杀”：分析听众/设计纲要，，互动/肢体语言的应用，总结/提升； 六：组织沟通有效策略：上、下级沟通、跨部门沟通、处理沟通中冲