大厦员工仪容仪表礼节礼貌培训教材.ppt

大厦员工仪容仪表、礼节礼貌培训;什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？;员工仪表 规范;;;四、微笑;微 笑(二);微笑≠万能;要求：;蒙娜丽莎的微笑 ;;大厦基本礼仪 ;举止仪态礼仪;;;二、坐姿（一） ;坐姿（二）;女士坐姿示范;注意：;犯规的坐姿：;坐姿（三）;三、走姿（给人的感觉：轻快、愉悦）;注意：;陪同引导;四、蹲姿;注意：;五、称呼礼仪; 六、致意礼仪;视线向下表现权威感和优越感，;鞠躬礼;鞠 躬;握手礼 ;注意;握 手;七、应答礼节;注意：;八、迎送礼仪;迎 宾;;九、递送物品规范;十、操作规范;十一、示意规范;;十二、介绍礼节;;十三、使用名片礼仪;名片礼仪（二）;名片礼仪（三）;十四、上下楼梯礼仪;上、下楼梯;十五、乘车礼仪;;十六、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）;着装礼仪（二）;;十七、 个人举止十忌;个人举止十忌; 左手持听筒、右手拿笔 电话铃声响过一???后三声内接听电话 问候并报出部门名称 确定来电者身份姓氏 通话过程中尽量以姓氏开头称呼对方 注意语调和语速 复述来电要点 对客人的来电表示感谢 让客户先收线;1、 Immediate Attention -及时的关注 2、 Greet And Smile -问候和微笑 3、 Using Name