是零起点决策。.ppt

第五章 决策 第一节 决策的概念及特征 第二节 决策的类型原则 第三节 决策的程序 第四节 决策分析方法 第一节 决策的概念及特征 第一节 决策的概念及特征 一、决策的概念 狭义：决策是在几种行动方案中进行选择； 广义：除狭义外决策还包括在做出最后选择 之前必须进行的一切活动 二、组织决策的特点 目标性、可行性、选择性、超前性、过程性、科学性 三、决策的地位 （一）决策是决定组织管理工作成败的关键 （二）决策是实施各项管理职能的保证 第二节 决策的类型及原则 一、决策的类型 （一）重要程度：战略决策、战术决策、业务决策 战略决策：企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性、方向性等特点，如企业长期发展战略，企业改变经营方向，新产品开发等。 战术决策：对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策。具有局部性、中期性等特点。例如，机构重组，人事调整、资金分配、市场营销的策划，人力资源的配置和培训。 业务决策：在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性、日常性等特点。例如，设备维修，文件整理，产品的销售服务，职工休假安排。 （二）决策主体：集体决策、个人决策 集体决策的优点 集思广益 有利于决策的执行 更能承担风险 集体决策的缺点 决策速度慢 责任不明 少数人对群体的操纵 “从众”个人屈服于群体的压力 （三）重复程度：程序化决策、非程序化决策 程序化决策:涉及的是例行问题。 遵循已建立的或系统化程序而达成的决策。 非程序化决策：涉及的是例外问题。 决策很少或没有前例可循，通常决策者需要较有创意的方法。 决策类型 问题性质 决策方法 举例 程序性 经常发生 重复性的 日常的 简单的 1．惯例 2．标准操作规程 3．管理信息系统 企业：处理工资单 大学：处理入学申请 医院：准备诊治病人 政府：每年政府采购 非程序性 重大的 特殊的 突发的 全新的 复杂的 1．进行有针对性的问题研究 集体反复讨论研究 运用科学的决策方法 企业：引入新的产品 大学：建立新的教学设施 医院：突发传染病治疗 政府：解决通货膨胀问题 （四）可靠程度：确定型、风险型、不确定型 决策可能有多种结果吗？ 否 决策结果唯一 确定型决策 决策结果发生的可能性可否估计 是 不确定型决策 否 风险型决策 是 小 大 决策难度 （五）需解决问题：初始决策与追踪决策（大部分） 初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择，是零起点决策。 追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。 追踪决策特征 1、回溯分析 2、非零起点 3、双重优化 二、决策的原则 （一）满意原则 （二）集体决策与个人决策相结合的原则 （三）定性决策与定量决策相结合的原则 第三节 决策的程序 一、识别机会或诊断问题 二、确定决策目标 （一）明确决策目标的作用 （二）明确决策目标要完成的工作 三、拟定备选方案 四、方案的比较和选择 五、实施方案 六、监督与评估 第四节 决策分析方法 一、定性决策方法 （一）头脑风暴法 头脑风暴法,简称BS法,目前多数文献中译意为“智力激励法”。其含义是指围桌而坐，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。 头脑风暴法案例 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则： 第一自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 第二延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。 第三以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 第四结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人