新天地家居广场店面管理制度.docVIP

PAGE PAGE 4 新天地家居广场店面管理制度 一、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上8:00至下午18:00 早上：每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。 下午：下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。 当班员工每天17:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定18:30。等夏天黑的晚一些的时候再做调整。） 午餐时间：换班人员11：00――12：00回家吃饭，12:00换值班人员就餐，被换就餐人员13:30上班。 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准） 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于经理室并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外） 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 1、早班8：00、午班12：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗，每迟到1次扣发工资10元。 2、早班10：30、午班14：30以后到岗者按事假半天（扣2天工资）处理。 3、未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向经理申请） 4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除3天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 1、员工必须穿着整洁上岗，并在正确位置佩戴新天地家具广场工作牌。 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水 3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1: “欢迎光临新天地家具广场家居” 2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 四、例会制度 1、每周一上午9:00店面全体员工召开周例会。 2、会议内容： （1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 （2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 （4）通报下周销售目标，列出主要目标。 五、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。 3、各区域卫生标准如下： 区域 标准 门头橱窗 门头：保持清洁，无明显污渍 玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍 门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆 室内地面、墙面 墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网 背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍 地面：保持清洁，无污水渍、泥印 迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍 商品展示 资料：彩页摆放整齐、无缺失 展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、 商品展示价签台：摆放正确整齐 办公室、库房 地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区 办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐 垃圾桶：容量达到70%必须清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏 六、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。 5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。 七、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗 （1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。 （2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。 （3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，