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江西省宽带IP城域网一期工程 第九章 工程实施计划 达科集团通达系统集成（中国）有限公司 第 PAGE 1页 目录 TOC \o 1-3 1 工程阶段划分与工程组织 2 1.1 工程实施阶段划分与管理 2 1.2 工程督导 3 1.3 测试与验收 6 1.4 培训 6 2系统工程实施计划 7 1 工程阶段划分与工程组织 依照工程管理、测试与验收、质量保证与培训等各部分，对项目进行时的工程阶段划分大体步骤进行说明，并以此作为项目管理的依据。 工程实施阶段划分与管理 达科集团通达系统集成（中国）有限公司充分认识到一个网络工程实施成功的标志是：按时、高质地完成一个系统。令工程实施取得成功的关键是在工程不同阶段的不同工程实施人员。为此，通达公司具备一套分层、高效的工程管理用以保证工程按时、高质地完成。 通达公司工程人员按照项目售后的具体不同阶段分为以下结构： 1）工程实施阶段： 在工程实施阶段，通达公司将会根据项目的大小、技术难度、地域分布以及本公司工程实施人员的具体情况组成项目工程组。项目组包括以下人员：工程项目经理--1人，技术工程师—若干人以及该项目的技术支持工程师—1人。其中工程项目经理将负责计划和督导整个工程的实施，及负责理解和协调在工程实施中各方面的工作。技术工程师负责完成所有与设备现场安装有关的技术工作，诸如：技术资料准备、网络模拟测试、现场安装和验收测试。本项目的技术支持工程师将由通达公司技术支持部派经验丰富的工程师负责整个项目实施、安装直至项目完成过程中的所有疑难技术问题的解决。 2）工程试运行阶段： 在工程的试运行阶段将由负责熟悉本工程的技术工程师作为项目维护专员负责本工程的试运行阶段的维护工作。在工程试运行阶段，该维护专员具体工作如下： 一般性故障维护 一般性故障指不会对整个现有运行系统造成严重影响或者性能严重下降的系统故障、应用程序错误、设备或者某些部件损坏等问题。由维护专员远程或现场解决。 灾难性故障维护 对现有运行系统造成致命性的、对用户有重大影响的、急需解决的故障等。为此，维护专员必须立即到现场处理并限时解决。在一定的时限内无法解决的系统致命故障将由维护专员上报公司相关领导协调解决。 升级、打补丁 对用户的系统平台、硬件设备进行更新升级或者应用程序版本的更新、加载修补程序。 日常的服务和维护，系统、设备配置和数据的备份 对用户系统运行情况的定期检查、优化 协助用户对网络设备的配置、操作系统、应用程序、重要数据进行备份 一般技术问题的咨询 3）工程竣工阶段： 根据通达公司与客户所签定的合同所规定的工程试运行阶段结束后，系统维护专员将就工程试运行阶段进行工作总结。通达公司的工程师将联系客户进行工程竣工工作。 4）后续工程维护阶段： 根据客户与通达公司的项目合同，在项目竣工后通达公司将会继续为公司客户提供高效优质的服务。服务的内容多种多样，甚至包括用户根据自身要求所提出的特定服务。具体售后服务内容和形式请联系通达公司的业务代表。 工程督导 工程督导的工作目标 在一个网络工程的工程实施阶段，最为重要的是一个经验丰富、具备高起点技术水平的工程负责人作为工程督导，这是整个工程实施取得成功的关键。通达公司具备一套行之有效的工程督导程序，可以保证工程按时、保质地完成。 通达公司将提供有效的工程实施质量控制程序，确保工程的质量和品质。该程序包括设计细化认证、人力资源管理、产品和材料管理、工程和技术档案管理、以及成本控制。所有相关的技术资料和操作手册将及时提供给用户机构的管理人员，以便他们及时掌握和了解这些技术。 工程督导内容 通达公司将向用户提供一个行之有效的工程督导方案和详细的工程实施计划。通达公司将为不同工程组建一个工程实施支持小组，其中包括项目经理、高级工程咨询人员、以及技术工程师。项目经理将对设备安装质量和工程进程负全面的责任。技术工程师将完成所有与设备现场安装有关的技术工作，诸如：技术资料准备、网络模拟测试、现场安装和验收测试。 为了实现工程督导的目标，具有良好的技术背景和工程经验的工程专家将被任命为项目经理，项目经理将负责计划和督导整个工程的实施。项目经理将全面负责理解和协调在工程实施中各方面的工作。工程督导包括以下具体内容： 详细工程计划 根据实际安装条件、设备生产期限、人力资源状况、传输系统状况和其它各种现实因素，项目经理全面规划一个符合实际的整个工程进度计划，其中包括：各阶段的具体工作内容、以及各阶段完成工作的定义、里程碑的定义。在得到用户方面的同意之后，项目经理将对整个工程进展进行协调，并在保证工期、质量、和减少成本的前提下对工程各个阶段采取必要的督导和控制。 基于工程计划协调工程进展 项目经理将负责收集有关产品到货、运输、开箱、现场准备、安装进展、用户技术人员反应、等有关工程信息。