优越服务体系构建终端店铺合作计划书.docxVIP

标准化 ● 流程化 ● 规范化 ● 实效化 优越服务体系构建 终端店铺合作计划书 心所见 、指未来 ——指南针 - 1 - 1：一个目标 构建珠宝店铺优越服务体系 2：服务内容 一、行为模式提升工程 二、服务心态及专业销售 三、终端运营管理标准化 3：怎么服务？ 一、训练课程量身规划 二、课程内容方式和报价 三、训练导师简介 心所见 、指未来 ——指南针 - 2 - 第一步 我们的品牌 1、品牌的客户群？ 2、品牌的服务定位？ 2、我们的店面 1、经营如何？ 2、有什么样的问题？ 3、这些问题的背后？ 我们的交流 1、您的需求？ 2、指南针的建议？  ——量身 品牌定位？服务现状如何？ 员工服务与销售现状调查 终端店到底有什么问题？哪些需 本店面情况调查 要改进？ 您需求解决哪些问题，指南针发 客户指南针项目组的沟通 现终端店需要解决哪些问题？此 基础上重新修订课程及安排。 心所见 、指未来 ——指南针 - 3 - 第二步 行为模式提升 1 2 终端零售 标准服务 店铺 流程的建立 终端运营标准化 4 3 服务心态及专业销售 心所见 、指未来 ——指南针 - 4 -  ——我们的服务 珠宝终端店铺管理现状分析： 1、 行为模式提升 统一服务人员职业化形象 专业指引、打招呼、迎送 提供热心帮助 2、标准的服务流程 服务 12 流程步骤 12 流程的标准 服务流程的评价系统