酒店前台技能大赛方案.pdfVIP

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2019-08-12 发布于江苏
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号选手岗位：姓名：总成绩：项目评分要求时间满分扣分得分参赛时超时 30 秒扣 2 分 5 分钟间一、仪容仪表 20 分 1 发型 2 分、妆容 2 分 4 分 2 工号牌 2 分、着装 2 分、鞋袜 2 分 6 分 3 面带微笑 2 分、目视前方 2 分 4 分 4 指甲 2 分、佩戴首饰 2 分、坐姿 2 分 6 分二、电话预定 3 分钟 30 分 1 电话铃响三声内接起电话 1 分 2 问候宾客，并报出部门名称 2 分 3 询问宾客是否需要帮助 1 分 4 确认宾客抵离时间 2 分 5 介绍本酒店的房型 3 分 6 正确描述酒店房型的差异（位置、大小、设施） 2 分 7 如该日期无宾客要求的房型，主动提供其它选择 2 分 8 询问宾客姓名 1 分 9 询问宾客的联系方式 2 分 10 说明房间价格及所含内容 3 分 11 说明酒店入住的有关规定 2 分 12 询问宾客结账方式 2 分 13 重复确认预定的所有细节（细节错一处扣一分） 5 分 14 结束通话，感谢宾客来电 2 分三、登记入住 3 分钟 40 分 1 主动热情问候宾客 2 分 2 询问宾客是否用预定 2 分 3 询问客人需要什么房型 4 分 4 有针对性的介绍客房 3 分 5 说明酒店房价 4 分 6 要求客人出示有效证件，做登记 2 分 7 填写入住登记单，并请客人签字确认 2 分 8 双手将笔递交客人，笔尖朝向自己