读懂顾客心理学.PPTVIP

布利斯定律用较多的时间做一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。 布利斯定律 该定律由美国行为科学家艾得.布利斯提出，他通过行为实验证明：行动之前进行头脑热身，构想要做之事的每一个细节，梳理心路，然后将它深深铭刻在脑子里，当行动时，便会得心应手。 通常管理学家们把工作分为两种形式：一是消极式的工作，以应付的状态处理工作，大部分时间都在充当救火队员；另一种是积极式的工作，以出击的方式处理工作，在做之前制定出明确的目标和计划，工作的过程中以计划为指南针，规避错误，高效率达成目标。????????? 在工作任务之前做出详细的目标计划，是一次全面思考任务的过程，理清思路。计划让从事任务的人明确目标，定出方法。计划让我们拥有全局观，统筹整体进度，提前圈出难点疑点。计划也让我们在做之前头脑热身，进入状态，并保证你时时有事可做。 布利斯定律 计划，是工作的说明书，贵在简单、直接、可操作和可实现。它可以写在word里，也可以出现便利贴上，记在笔记本上……形式不限，内容一般包含五点： 1.任务的目标，达成什么； ???????? 2.任务的内容，做什么； ???????? 3.实现任务的方法，怎么做； ???????? 4.任务的分工，谁去做； ?????? 5.任务的进度安排，列出时间表。 奥新顿法则你关照好顾客的心，顾客就关照你的生意? 奥新顿法则 奥新顿法则是指：照顾好你的顾客，照顾好你的职工，那么市场就对你倍加照顾。美国奥新顿工业公司的上述经营理念，被人们称为奥新顿法则。 经营管理理念：“员工第一，顾客第二”。 罗森柏斯认为，服务发自内心，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。从本性来说，员工不会把顾客放在第一位；并且员工也不会因为公司要求他们把顾客放在第一位就真的把顾客放在第一位；只有当员工从自己的角度出发，觉得应该把顾客放在首位时，他们才会这样做。 如果员工感觉公司不关心自己，对他们说“关心和照顾你们的顾客”就没有任何意义。关心是一种情感，公司必须先关心员工，然后才有可能能过自已的员工将这种关心辐射到顾客的身上，受到关怀的员工才可能会更多地关心他人。 哈默定律天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人 哈默定律 哈默定律是由美国著名企业家，西方石油公司董事长犹太人阿曼德?哈默提出的。天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人，只要有人在的地方，就能做生意。 哈默同时解释，他的成功还在于：一个人要有特别敏锐的商业嗅觉，能把握住商业良机，能在不熟悉的领域内抓住关键问题并善于处理。 奥纳西斯定律把发展顾客工作做在别人的前面? 读懂顾客心理学 洛阳银润置业 1 Part One 第一章 解读购物奥秘：读懂顾客的心理需求，做到投其所好 1 Part One 摸清顾客的需求心理 如果你想钓鱼，就得像鱼儿那样思考，而不是像渔夫那样思考；换句话说：要想把东西卖给你的顾客，你就必须知道顾客在想什么。 顾客的消费心理 归纳起来，顾客的消费心理主要有11种： 1、求实心理 2、求美心理 3、求新心理 4、求利心理 5、求名心理 6、仿效心理 7、偏好心理 8、自尊心理 9、疑虑心理 10、安全心理 11、隐秘心理  对于销售员而言，你想让顾客从口袋里掏钱，必须给顾客一个掏钱的理由，这个理由源自哪里，源自顾客的内心。 顾客最关心的是自己 服务顾客至上，追求利润次之，把顾客当上帝一样，打动顾客的心，照顾好自已的顾客，顾客才会关照你的生意，你就会获得更大的市场 人人都想享有“贵宾”待遇? 销售的目的不只是为了将产品卖出去，更重要的是让顾客从购买行为中获得价值感，即让消费者对自已购买的产品感到满意，感觉自已的购买抉择是明智之举。 顾客对销售人员的警戒心理? 通常，如果没有特别的情况，我们是不会对家人、朋友、同事产生警戒心的，而对于初次见面的人，多少总有些警戒心，这是因为尚未了解对方，所以才会对他怀有警戒心，一旦投机之后，警戒心立即消失，实践工作当中要注意的是，无论顾客有什么样的情绪，你都要注意去营造缓和的沟通气氛，千万不要让顾客在愤怒中结束谈话。 顾客都有害怕被骗的心理 对于顾客来说，他们需要的是物有所值的物品，就算他们对某件物品很喜欢，但你不能因为顾客喜欢就漫天要价，也许顾客确实因为喜欢那件商品，购买时很爽快，但等他冷静下来之后再回想，就会觉得自已上当受骗了，那时