对中国人寿“双成”企业文化理念的认识.doc

对中国人寿“双成”企业文化理念的认识 随着中国加入gq’O,保险市场对外开放,保险主体 的增多,保险市场竞争将日趋激烈.最近,中国人寿保险 公司和北京大学合作,在对中国人寿保险企业经营,发 展,服务进行广泛调研的基础上.总结,挖掘,提炼了以 “双成”理念为核心的企业文化理念.双成”企业文化理 念就是”成己为人,成人达己”.其寓意是;只有自己具备 了相应的水平和能力,才能为社会提供高品质的服务;只 有为社会提供高品质的服务,才能发展壮大自己. 中国人寿双成企业文化理念,着眼于寿险企业的 行业特点,总结分析中国人寿企业运行中所反映的具有 共性的观念,在汲取传统文化精华的基础上,提炼升华为 具有指导性和文化内涵的管理理念,并以此作为中国人 寿员工认同及加以发扬的自己的企业文化理念.中国人 寿双成”企业文化理念的提出,揭示了中国人寿与客户 之间相互依存的辩证关系,是指导中国人寿经营,发展, 服务的规范性理念.”双成”理念提出的”己”与人的关 系,对中国人寿企业经营,发展和服务具有广泛的指导意 义,是中国人寿应对加入WT0后保险市场竞争的有力武 器.是加强中国人寿企业品牌建设的重要手段. 一 ,”双成”企业文化理念揭示了中国人寿 与客户之间相互依存的辩证关系 寿险公司是向社会提供人寿保险保障的保险企业, 它通过保险合同的形式与客户建立保险关系,约定双方 的权利与义务.一方面,客户由于潜在的风险,向寿险公 司寻求保障,有保险需求.要求寿险公司承担风险.另一 方面,寿险公司经营的是风险业务,也必须努力扩充客户 群体.达到分散大量同质风险,稳定自身经营,服务于社 会的目的.从达十意义上说,保险公司与客户是相互依存 的关系.保险公司没有客户源.就不可能开展业务;寿险 公司承保的对象是人的个体,客户不通过保险的形式,自 身很难承担和化解风险.由于寿险公司与客户有了这样 一 种依存关系,就要求寿险公司的业务经营具有很强的 信用性.取得现有客户和潜在客户的信任.吸引潜在客户 投保.寿险公司要实现这个目的,就要苦练内功,提高自 身的管理水平.提升员工的整体素质,强化服务意识.通 过寿险公司自身综合能力的提高,来向社会,向客户提供 高品质的服务.而高品质的服务,是赢得客户信任,社会 认同的有效手段,反过来会赢得更多的客户,壮大寿险公 司的实力. 二,”双成”企业文化理念是指导中国人寿 经营,管理与服务的行为规范? 中国人寿”双成企业文化理念在企业经营管理活动 中.具有很强的指导作用.首先,在价值取向上,强调员工 行为方式上的自觉.通过员工自觉提升自身素质,强化眠 务意识.加强协作思想,把岗位工作和实现自身价值结合 起来,这样就达到了企业价值和实现个人价值的有机统 一 ,促进分工与协助的和谐,从而提高中国人寿企业整体 的凝聚力和向心力.其次,”双成企业文化理念的导 I 2期 口曹立君 入,将使管理和服务各环节有机运行,高效运转.降低 人工成本,促进各单位,各部门共同进步,共同发展, 共同成长,进而壮大中国人寿整体实力.其三,”双 成”企业文化理念促进企业内韶建立和谐的人际关系. 寿险公司的工作具有一定的工作流程,每个人的工作都 是流程中的一个环节就员工的个体而言,”成己为 人”就是在工作上要使自己的工作符合标准,为他人的 工作打好基础.保证工作流程有序进行. 三,中国人寿”双成”企业文化理念是应 对加入WTO后保险市场激烈竞争的有力武器 中国加入WI’O后,保险市场将全面对外开放,面 临激烈的竞争.保险主体之同的竞争.表现在资本,偿 付能力,服务,员工素质等方面的较量上,实质上反映 了保险企业之同实力的竞争.中国人寿适时总结推出了 以”双成”理念为核心的企业文化,就是要通过本企业 文化理念的推广和传播,对外打造中国人寿良好的社会 信誉,塑造中国人寿的企业形象.赢得社会大众的信 赖,争取更多的客户群.从国内的保险企业看,中国人 寿是较早总结和提炼出自己的企业文化理念的.从这十 意义上讲,中国人寿面对保险市场的竞争.已经在做抢 占市场先机的工作了,这是应对人世后保险市场激烈竞 争的有效举措 四,中国人寿”双成企业文化理念的推 广有助于推动企业的品牌建设 品牌应当反映本企业的文化.承担经济保障和补 偿.筹集资金为经济建设服务,为社会提供稳定的环境 是保险企业的责任所在,保险企业特殊的服务性,决定 了保险企业文化应服从社会的要求,符合社会发展特 点.中国人寿的品牌建设在继承原有的稳健,可靠,讲 信誉等优点基础上,结合”双成文化理念的导入.是 保持其品牌优势和吸引力的关键所在. 中国人寿是商业性保险公司,保险商品与其他商品 一 样,都具有商品属性,同时,保险商品具有向保险消 费者提供风险保险功能,?保险商品的消费者更需要信 任,质量与服务的保障.”成己为人,成人达己