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企业竞争情报系统功能架构剖析 贺兆辉 北京拓尔思信息技术有限公司 ====================================================================================== 摘 要 本文从竞争情报系统的特性和应用价值出发，分析了竞争情报系统应具备的功能架构，并在此基础上简单介绍了建立在内容管理平台上的 TRS CIS 的架构，最后总结了竞争情报工作处于不同阶段的企业，对功能架构的关注点。 关键词 竞争情报系统 特性 应用价值 情报规划 情报采集 情报加工 情报服务 评估反馈 内容管理 ====================================================================================== 1 序言 随着这两年竞争情报概念的推广和竞争情报知识培训,企业对竞争情报的进一步加深，竞争情报系统如雨后春笋一样发展出来。主要包括内容管理厂商向下延展推出的系统、搜索引擎厂商向上延展推出的系统、新一代互联网咨询提供商推出的 ASP 模式的竞争情报服务、甚至某些信息资源提供商推出了以信息资源库为主体的竞争情报系统。 那么竞争情报系统应该是什么样子？应该具备怎样的功能架构？下面我从竞争情报系统的特性和应用价值出发，分析一下竞争情报系统应具备的功能架构。 2 竞争情报系统应具备的特性和应用价值 2.1 竞争情报系统应具备的特性 专业化的竞争情报信息管理系统，面向团队和组织的应用平台 由于竞争情报工作自身的特点，竞争情报工具种类繁多，但是这些工具大都是支持个人行为的 工具，不具备信息管理系统的功能。竞争情报系统主要定位在面向一个团队或组织的情报管理应用，理论上，它应当成为未来各种特定竞争情报应用工具的基础性平台，是竞争情报工作的技术保障和物质基础。 竞争情报工作的协同平台，以人为本的设计思想 在竞争情报的实际工作当中，情报采集、加工和分析是需要情报团队协作完成，所以竞争情报 系统应具有协同工作平台的特性；同时由于竞争情报信息的不可预期性和不确定性，所以竞争情报系统的设计原则和传统信息管理系统的设计原则有着本质的不同，传统的信息管理系统强调以“过程”为核心的设计，而竞争情报系统强调以人为本的设计思想，强调人与人、人与机器的协同，强调人、机器、核心业务流程的有机结合。 和企业自身业务紧密结合，形成企业竞争情报应用框架 对于企业竞争情报系统建设而言，关键是解决系统和企业自身业务结合的问题，这个结合的过程就是企业竞争情报应用框架的形成过程，也是竞争情报系统的一个导入过程，具体包括：竞争情报工作的战略目标、工作规范和工作制度、情报加工流程和评价体系等等。 2.2 竞争情报系统的应用价值 面向企业业务部门，提供“竞争全息图”，解决业务决策中的信息“或缺性” 随着内外部竞争加剧，具体业务部门对战术信息的意识和把握要好过信息资源部门，但往往忽 略其他关联信息。这时如果缺乏统一规划和有效部署，将形成新的“信息孤岛”，导致了业务部门不 能够掌握“竞争全息图”，从而导致业务决策支持性信息的“或缺性”；竞争情报系统是构建“竞争全息图”、消除“信息孤岛”、提供情报协同工作的平台。 面向企业信息部门，细分情报需求，使竞争情报和竞争情报服务走向立体化 同样源于竞争，竞争使得情报不再是为领导服务的专署，为使组织具有迅速反应竞争的能力， 竞争情报必须走向全方位、立体化。对信息资源部而言，扩大服务目标，细分需求，提高战略情报质量和情报的可利用率是进行竞争情报系统规划的总体目标，并根据应用情况，逐步建设。 3 竞争情报系统应具备的功能架构 正是由于竞争情报系统是情报工作的协同平台。所以系统应该支持情报采集，情报加工和情报服务；同时系统和企业战略目标是紧密联系的，所以系统应该支持情报规划；考虑情报工作是一个闭环结构，所以评估反馈也是不可缺少的。所以一个完善的竞争情报系统架构应该是涵盖情报规划、采集、加工、服务和评估反馈的专业化系统。 只有满足上述功能架构的竞争情报系统才能为企业业务部门提供“竞争全息图”，为企业信息部门细分需求提供支持，使企业的竞争情报走向立体化。 3．1 情报规划 支持情报需求统筹规划 按照信息分类的“人”字形原则，即紧紧围绕“竞争对手”、“行业”、“市场”三个主要因素建立简捷清晰、结构合理的信息分类体系，支持对热点信息、预警信息等及时情报产品的规划，支持对情报简报等以周、月为主的情报产品的规划。根据需要，用户可以自由定制情报服务形式。 建立情报资源库，实现情报统一存储和共享。 在组织统一分类体系的基础上，信息进行统一存储和管理，建立起情报信息资源库。根据每个 人在组织内部的角色不同，共享不同的情报信息，实现了跨部门的情报信息的共享，消除