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甘肃重邦物业有限责任公司 目 录 一物业公司管理框架………………………………………………3 二岗位设置及其说明………………………………………………4 三管理制度 1、服务管理制度……………………………………………………7 服务质量管理工作计划表（附表一）…………………………9 物业服务质量调查表（附表二）………………………………9 业主满意度调查问卷（附表三）………………………………10 物业服务意见征询表（附表四）………………………………12 业主满意率统计总表（附表五）………………………………12 改进措施报告表（附表六）……………………………………13 服务质量改进报告表（附表七）………………………………13 物业管理合同书（附表八）……………………………………14 2、安全管理制度……………………………………………………18 来访人员登记表（附表一）……………………………………23 保安工作班检表（附表二）……………………………………23 灭火器配置统计表（附表三）…………………………………23 消防巡查记录表（附表四）……………………………………24 保安交接班记录表（附表五）…………………………………24 消防设备保养记录（附表六）…………………………………25 3、环境管理制度……………………………………………………26 绿化苗木明细表（附表一）……………………………………28 绿化工作检查表（附表二）……………………………………28 绿化工程竣工报告（附表三）…………………………………28 - 1 - 甘肃重邦物业有限责任公司 绿化养护记录表（附表四）……………………………………29 绿化养护月检表（附表五）……………………………………30 绿化工程验收报告（附表六）…………………………………31 4、清洁管理制度……………………………………………………32 5、公共设施管理制度………………………………………………33 6、业主入住管理制度………………………………………………35 入住通知书（附表一）…………………………………………42 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二）………………………………42 业主入住验房表（附表三）……………………………………43 业主入住登记表（附表四）……………………………………44 业主情况登记表（附表五）……………………………………44 钥匙发放登记表（附表六）……………………………………45 7、业主公约…………………………………………………………46 8、业主房屋装修管理制度…………………………………………50 房屋装修流程一览表（附表一）………………………………54 装修施工证申请表单（附表二）………………………………56 房屋装修施工申请表（附表三）………………………………57 装修期间收费明细表（附表四）………………………………57 装修进场开工核验单（附表五）………………………………58 装修押金退还流转单（附表六）………………………………58 房屋装修管理协议（附表七）…………………………………59 装修施工巡查记录表（附表八）………………………………60 装修完工检查验收表（附表九）………………………………61 - 2 - 甘肃重邦物业有限责任公司 标题 物业公司管理框架 文件类别 ZD 版号 A/0 页 码 1/1 总 经 理 装饰公司 置业公司 设计院 设计中心 物业公司 物业公司 办公室 财务部 工程部 客服部 市场部 物业管理中心 秦 武 安 山 滨 滨 河 河 雅 雅 苑 苑 - 3 - 甘肃重邦物业有限责任公司 标题 岗位设置及其说明 文件类别 ZD 版号 A/0 页 码 1/3 1、 目的 规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造良好的形象，提高企业知名度和美誉度。 2、 指导思想 一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力建成安全社区、环保社区、文明社区。 3、 适用范围 适用于甘肃重邦物业有限责任公司 4、 岗位设置 4.1 设物业管理中心经理 1 名； 4.2 设办公室内勤、收费、财务共 1 名； 4.3 设水暖工兼保安 2 名； 4.4 设保洁员 2 名。 5、岗位职责 5.1 物业管理中心经理 5.1.1 全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作； 5.1.2 负责做好小区竣工验收和接管工作，准备业主入住资料，办理业主入住手续； 5.1.3 积极组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定； 5.1.4 几级保持与供