药房服务规范1.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 第一条服务的重要性及价值观 医疗服务面对的是多层次，多样化的需求，有其不确定性，它是一种“只有更好，力求完美的服务”，它不同于一般性质的服务机构，只有加强医院的服务，塑造你有我强，你强我特，永追一流的服务品牌，才能领先于其它医疗行业。提高服务水准是保证医疗质量的需要，是提高提高患者认可度的需要，是保障医患关系和谐的需要，是用 “无形服务产生有形价值”的有力措施。 医疗服务是一种无形的但有价值的投入，在医疗行业它与医疗质量是相并存的。所以我们在抓医疗质量的同时也要抓服务质量。使我院的优质服务纵深发展，服务更加贴近患者需求，更加规范有序，具有可操作性和实用性，使我院的服务升级、提速，我们不断加强语言和行为意识规范，还有加强医院文化、员工素质、工作能力、操作规范、沟通技巧、营销策略、接诊规范，及工作中的细微服务、，随访服务等多方面培训，用我们的服务体现我们的价值。资料个人收集整理，勿做商业用途 第一条服务中的总体规范 1、服务规范的前提要求仪容仪表、着装符合院内要求。 2、仪态 2.1 姿势动作要求： 员工上岗工作须按医院礼仪培训要求的规范规范的站姿、坐姿、走姿、送迎致意方式、手势及拾物、开门关门动作要求