汽车商务口语学习项目3 汽车保险与理赔.ppt

学习项目3 汽车保险与理赔 （二）句 现场查勘 11.您好，请问是刘先生吗？我是中国人民保险公司的查勘员，受公司委派负责您这次事故的现场查勘工作。 12.您好，请问您的车目前在什么地方？我现在在杭州路，估计要九点钟才能赶到，请不要移动现场好吗？ 13.您好，如果交警已到，可让交警先处理，我随后就到。 14.您好，我是华安保险公司的现场查勘员，请问哪位是刘先生呢？ 15.您好，刘先生，我是人民保险公司的现场查勘员林萧，这是我的名片，这是我的同事小李，现在由我们来帮你处理这个事故。请您描述一下出险经过好吗？ 16.麻烦您提供一下驾驶证、行驶证、保险单给我们拍照。 17.刘先生，接下来我们要填写资料并对现场进行拍照，然后再指引您如何索赔。 18.这是我们对本次事故损失初步的查勘结果，请您仔细核对，如核对无误，请您在估损单上签字。 19.请您在规定的时间内将驾驶证、行驶证原件、保单复印件、被保险人身份证复印件、修车发票、交警证明交到我公司理赔部办理理赔手续。 20.多谢您的配合，若有疑问请您拨打名片上的电话与我联系。 资料： 学习项目3 汽车保险与理赔 （二）句 理赔办理 21.对不起，让您久等了，请问您是要办理车险理赔吗？ 22.您好，我是人民保险公司理赔部的林萧，您的理赔业务由我来处理，有些问题需要与您核实一下。 23.这是索赔申请书，请逐项填写，有不清楚的地方，我可以向您解释。 24.麻烦出示您的行驶证，驾驶证及保险单，我们要进行复印。 25.您好，根据保险条款及您与我公司签定的保险合同规定，您的保险属于不足额投保，需按比例赔偿车辆的损失。 26.请您提供用您本人身份证开办的银行卡号，手续办好后理赔款就能直接打到您银行卡的账号上了。 27.请您把车开到指定的修理厂进行修理，喷漆时间大概需要三个工作日，到时我们的工作人员会电话通知您来取走您的爱车的。 28.您好，我是人民保险公司理赔部的林萧，修车款已经打到您本人的银行账户上了，请您核对一下好吗？ 29.先生，您好的车已经喷好漆了，您什么时候方便过来提取？ 30.您好，我是现代汽4S店理赔部的林萧，修车款已经打到您本人的银行账户上了，请您核对一下好吗？ （三）篇 任务： （1）请读出并了解案例。 （2）和同桌分角色扮演，进行对话模拟练习。 汽车划痕险案例 一天下午，张先生在为自己的爱车洗车时发现，自己的爱车车尾不知什么时候有了两处明显的油漆损伤，面积虽然不是很大，可是却影响了汽车的美观，而且还可能引起车身生锈。因为刘先生投保了汽车划痕险，于是他立即拨通了保险公司的电话。 学习项目3 汽车保险与理赔 资料： 学习项目3 汽车保险与理赔 （三）篇 （1）接听报案电话 林萧：“您好！中国人民保险公司，我是理赔顾问林萧，请问有什么可以帮到您的吗？” 顾客：“我刚洗了个车，结果洗完发现车身有几处划痕。” 林萧：“请问您的车牌号是多少？” 顾客：“桂A12345。” 林萧：“请问被保险人是张强吗？” 顾客:“是的。” 林萧：“您的保单号是PDAA201334010300000001，对吗？” 顾客：“对的。” 学习项目3 汽车保险与理赔 （三）篇 (2)询问出险信息并进行指导 林萧：“请问驾驶员姓名？” 顾客：“我叫张强。” 林萧：“张先生，您好！请问您在什么时间，在哪发现的呢？” 顾客：“今天下午3点我到洗车店给车做了个清洗，洗完后， 就发现车尾部有两处明显的油漆损伤。” 林萧：“请问您现在的具体位置？” 顾客：“我在明秀东路明秀东市场对面。” 林萧：“好的，我重复一下您的报案信息，张强先生，您于今日下午3点在洗车店洗车后发现车尾部有两处油漆损伤，是这样吗？” 顾客：“是的。” 林萧：“好的，我们会派人到现场协助处理，请您保持电话畅通，一会有人和您联系，请您稍等一会儿。” 顾客：“好的。” 学习项目3 汽车保险与理赔 （三）篇 (3)到达现场前联系客户及现场查勘 （到达现场前联系客户） 李达：“您好，请问是张先生吗？” 顾客：“是的。”