经销商能力提升手册之九 汽车俱乐部.docxVIP

经销商能力提升手册之九 汽车俱乐部 仅供一汽-大众鲁冀商务区经销商使用！ 鲁冀商务区  精英团队  精细服务  0 前 言 组织俱乐部的意义 俱乐部是经销商与用户联系的纽带，举行俱乐部活动可以增进用户与经销商 的感情，提高用户满意度，培养用户忠诚度，为增加老客户推荐及二次购买 提供条件。 俱乐部为用户提供生活、交友和信息沟通平台，是经销商为广大一汽大 众车友、车迷朋友服务的窗口，也是经销商宣传自身品牌的窗口。 老客户介绍已构成集客与新车销售的一个重要渠道，据权威统计：73%的用 户访问展厅前听取朋友意见，40%的新车购买原因是朋友推荐。 满足顾客多样化需求，为用户提供更多服务选择，达到经销商与用户双赢。 鲁冀商务区  精英团队  精细服务  1 要 点 俱乐部活动应该在充分了解顾客需求（兴趣爱好）的基础上进行，这样才 能做到有的放矢，最大限度地满足顾客需求。顾客需求分析还应包括对其 家庭成员的分析。 对用户价值进行分类，客户关怀和优惠活动应有侧重进行，才能做到效果 最大化，工作效率最大化。 每次活动之后都应该听取用户的意见与建议，作为改进下次活动的依据。 鲁冀商务区  精英团队  精细服务  2 会员活动消费优惠车务服务工时费装饰美容救援服务 联谊店消费 会员活动 消费优惠 车务服务 工时费 装饰美容 救援服务 联谊店消费 出游免费检测 自驾游 试乘试驾 知识