提高地铁客运服务质量途径的探讨----蒋振.docVIP

PAGE 1 PAGE 6 南京铁道职业技术学院继续教育学院 毕业论文（设计） 题 目：提高地铁客运服务质量途径的探讨 专 业： 轨道交通 班 级： 学 号： 姓 名: 蒋振 指导教师: 杨福流 二 O一三年一月 论文（设计）撰写要求 1．综合要求: （1） 选题贴近实际生活，简洁科学。 （2） 结构合理，层次清楚，中心突出。 （3） 观点正确，论述有据。 （4） 文笔流畅，表达准确，言简意赅。 （5） 毕业论文（设计）由学生独立完成，严禁抄袭。 （6） 文稿的编辑必须采用WORD进行编辑，采用A4纸打印输出，左右页边距分别为28、20毫米，且页号在页底中间，论文（设计）一式二份，一份按要求装订上交，自己留存论文底稿一份。 2．格式要求 （1） 毕业论文（设计）主标题（黑体．加粗．三号字） 副标题（黑体．小三号字） （2） [摘要] (黑体．五号字) 摘要内容 (宋体．五号字) [关键词](黑体．五号字) 关键词内容(宋体五号字) （3） 正文：(宋体．四号字) ，字间距标准，单倍行距 正文中标题要求如下：一级标题： 1 （黑体．加粗．小三号字） 二级标题： 1 ．1（黑体．小三号字） 三级标题： 1 ．1．1（黑体．四号字） （4） 参考文献：(宋体五号字) 3．篇幅要求：文章完稿字数（含标点符号、空格）要求在4000字左右，确有较高水平者，可适当放宽。 4.撰写过程要求： （1） 切实尊重指导教师的意见，认真修改论文。 （2） 每次指导后请指导教师如实填写指导记录（指导记录或记录不完整者为无效论文）。 （3） 引用的资料或数据必须注明来源或出处。 论　文　提　纲 题 目 提高地铁客运服务质量途径的探讨 1 地铁概况······································5 1.1 什么是地铁········································5 1.2 地铁的优点········································5 1.3我国地铁现状····································5 2 地铁服务······································6 2.1什么是服务·········································6 2.2什么是地铁服务·····································6 2.3地铁服务体系及管理模式·····························6 2.4乘客服务流程·······································7 2.5 乘客服务信息发布··································8 2.6乘客服务质量调查········································9 3 地铁客运服务质量存在的问题··················10 3.1 地铁硬件设施使用知识指导服务欠缺···········10 3.2 乘客服务信息特别是应急信息发布途径有限········11 3.3 传统的人工服务形式比较单一···············11 3.4 导向标识系统服务不到位·················11 3.5 外部硬件配套无法满足各种换乘·············11 4 提高地铁客运服务质量的途径···················12 4.1 加强地铁硬件设施使用知识指导服务·················12 4.2 拓展乘客服务信息特别是应急信息发布途径···········13 4.3 建立与乘客交互的信息化途径，提供人性化服务·······13 4.4 规范导向标识系统·································13 4.5 外部硬件配套应满足换乘需求·······················14 总结·····························