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导游人员的素质对旅游活动的影响研究 摘 要：随着我国国民经济的不断增长，我国的旅游业也得到了巨大的发展。 作为服务行业，游客对旅游目的地的认知完全是通过导游的服务，导游员是旅游 业的灵魂，是旅行社的代表，是旅游者之师，更是知识和文化的传播者，所以导 游人员的素质直接影响着旅游活动质量的高低，近而影响着旅游产品在旅游者心 目中的形象和地位，也关系到旅游目的地的潜在的客源市场，由此可见导游人员 素质在旅游活动中的作用。本文将从正反两个方面来研究导游人员的素质对旅游 活动的影响，并分析我国导游现状，提出改善这一现状的建议。 关键词：导游人员素质；旅游活动；影响；建议 0引言 导游人员作为旅游业的形象代表，决定着旅游业的形象和效益， 可以说旅游业的兴衰很大程度上在于导游队伍素质的高低。日本著名 的旅游学家冢土井厚说“任何行业都有其代表性的业务，在旅游业中 就是导游业务；决定旅游商品好坏的关键在于导游人员”。“祖国的脸 面”、“祖国的一面镜子”、“无名大使”、“旅客之友”、“游人之师”、 “万事通”等称呼都是对导游人员的美誉、称颂。由于导游员直接与 游客接触，且其与游客接触时间最长，同时旅游活动带有一定的政治 色彩，导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导 游员的服务，可以让世界各国的游客感受到旅游目的地国家的精神风 貌，因此，在旅游活动中导游人员起着至关重要的作用。“祖国江山 美不美，全靠导游一张嘴，”社会需要更多高素质的文化型导游来深 入贴切地诠释一个旅游目的地，因此具有良好的思想品质，广博合理 的知识结构，杰出的组织、人际交往能力和自控力以及娴熟的语言表 达能力，灵活而切实有效的导游技能，健康的心理和体质的导游人员 是时代发展的迫切需要的体现。 1我国导游人员要具备的素质及现状分析 1.1导游人员要具有良好的思想品质 第1页（共11页） 思想品质是一个人的灵魂，是一个人能挺直腰板立于芸芸众生中 的脊梁。品质要求有很多层面，在不同的行业领域有共性也有个性要 求，对导游人员来说，良好的思想品质应该着重强调“政治觉悟”和 “职业道徳”两个方面⑴。 1.1.1高度的政治觉悟 高度的政治觉悟集中表现为爱国主义，从小老师就教育我们：没 有共产党就没有新中国，导游人员作为旅游文化的传播者、旅游业的 形象代表，更应该具有爱国情怀。要自觉的维护党和国家的利益，要 维护我们的民族尊严，这是前提条件。政治觉悟要求导游人员要做到: 热爱祖国，热爱家乡，尊重、珍惜“国格”；关心旅游者，倡导国际 主义精神。就我国导游现状来看，现在有很多导游人员不热爱自己的 家乡，在外国游客面前随意乱说，让游客对我国留下一个不好的印象, 这样就有损“国格”。 1. 1.2良好的职业道德 我国的旅游业经过几十年的发展，在实践的基础上，经过不断地 总结和完善已经形成了旅游一线员工的职业道德规范，主要包括：爱 国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；优 质服务，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐 心细致，文明礼貌；团结服从，大局不忘。就我国的导游而言，有一 部分人服务意识淡薄，不尊重游客，没有良好的职业道德。 1.2渊博的知识 《导游人员管理条例》要求，具有高级中学，中等专业学校或者 以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证中最 基本的学历要求⑵。伴随着旅游行业的发展，现阶段的旅游活动更加 趋向于对旅游地方性文化知识的追求与探索，因此，为了满足游客的 需求，这就要求导游人员具备丰富的语言知识、史地文化知识和美学 知识、政策法规知识、心理学知识、政治经济社会知识、旅行知识、 国际知识。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富，言之 有物，使旅游活动内容更加丰富多彩。但是有部分导游对自己不知道 的事情不敢在游客面前承认，在游客问问题时胡编乱造，蒙骗游客， 这是非常不好的行为。 1.3较强的独立工作的能力和创新精神 导游人员通常是独自带领旅游团在外旅游，要独立做出决定，独 立处理问题。导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出 现的问题也会不相同，这就要求导游人员要具有：独立执行政策和独 立进行宣传讲解的能力：较强的组织协调能力和灵活的工作方法；善 于与各种人打交道的能力；独立分析、解决问题、处理事故的能力。 1.4较高的导游技能 语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。只 有三者的有机结合才能称得上是高质量的旅游服务。因此导游人员要 在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游的方法和技巧，并不断总结, 形成适合自己特长的导游方法和技巧以及自己独特的导游风格。 1.5身心健康 导游人员的服务既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动， 而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须是一个身心健康 的人，否