第二章 消费者的权利.pptVIP

第二章 消费者权利 要确切地理解消费者权利这一概念，首先就必须明确什么是权利。按通常的理解，权利是法律对法律关系主体能够作出或者不作出一定的行为，以及要求他人相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。权利由法律设定和保护，当权利受到侵害时，国家应当依法使用强制手段予以恢复和救济，因此，离开法律的设定和保护，就无所谓权利的存在。 ? 基于上述理解，我们说，消费者的权利是指法律设立和保护的，消费者有权作出一定的行为或要求他人作出一定行为的许可和保障。根据《消法》的规定，消费者有以下九项权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、维护尊严权、批评监督权。其中，前五项是基础，是根本，后四项则是派生的。 消费者的权利与经营者的义务图表 一、保障安全权 安全是人们一种最基本的心理和生理需求，国家和社会有义务为人们提供一个安全的生活环境，因此，获得安全保障就成为人的一项最基本的权利，在当代社会，公民的安全权已为各国普遍重视，并通过立法加以确认和保护，我国也不例外。我国宪法、刑法、民法通则、刑事诉讼法等许多法律法规对此都有相应规定。 1、安全权的定义： 消法所指的保障安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最重要和基本的权利。 2、安全权的基本内容： 《消法》第7条规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。根据这一规定，安全权包括人身安全和财产安全两个方面，人身安全是公民人身权的一种，在这里主要是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整性以及生命不受危害的权利，还包括消费者人格方面的权利，如姓名权、名誉权、荣誉权不受侵害等。财产安全是公民财产权的一种，在这里主要是指消费者在购买、使用商品和接受服务以外的其他财产的安全。 为了保障安全权，我国法律规定：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。所谓符合保障人身、财产安全的要求，包含两层意思：一是有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该标准，关于人身安全和财产安全的国家和行业标准都是法律规定必须执行的强制性质量标准，经营者必须严格遵守；二是没有国家和行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合社会普遍公认的安全、卫生要求。禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。 【案例1】：1996年，安徽消费者刘某在使用县石油公司出售的柴油照明时，油气突然发生爆炸燃烧，致使刘某严重烧伤。经查，石油公司出售的石油为劣质石油，含有超量的汽油成分。 【案例2】胡先生从某商场购买一个汽化油炉，后来在胡先生正常使用汽化油炉烧开水时，油罐突然发生爆炸，致使其头、面部和双手等处被喷出的燃油严重烧伤。胡先生虽然经抢救脱险，但面容被毁、五官畸形，双手卷曲，丧失全部劳动能力。此外，胡先生厨房放置的电冰箱、洗衣机等也被烧毁报废。 【贾国宇案】1995年3月8日晚7时许，贾国宇与家人及邻居在春海餐厅聚餐。春海餐厅在提供服务时，餐桌上正在使用的卡式炉气罐发生爆炸，致使贾国宇面部、双手烧伤，经治疗，遗留面部及双手片状疤痕，对其容貌有较为明显的影响，劳动能力受限，丧失率为30%。法院依据《产品质量法》第32条和《消费者权益保护法》第41条规定，判决被告北京国际气雾剂有限公司、龙口市厨房配套设备用具厂连带赔偿贾国宇治疗费等273257.83元，其中残疾赔偿金10万元。 【司机被虎咬死案】1999年11月17日，上海公交长途客运公司司机许伟星驾驶旅游车前往上海野生动物园。在小东北虎区内，由于前方车辆挡道，许伟星下车催促前方车辆，但双脚一落地即遭到几只东北虎的突然袭击，最后在医院伤重死亡。死者家属以动物园疏于管理为由，向园方提出300万元的赔偿。 【李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案】1999年李萍、龚念夫妇二人带着8岁的儿子龚硕皓，与朋友到被告五月花公司经营的五月花餐厅就餐，座位旁是 “福特“包房。约6时30分左右，“福特”包房内发生爆炸，造成隔壁的龚硕皓死亡、李萍残疾的后果。经查，爆炸原因是服务员开启顾客携带的伪装成 “五粮液酒”盒盖的爆炸物，而该物是当时在“福特”包房内就餐的一名医生收受的礼物，已经在家中放置了一段时间。 侵犯安全权的具体表现 （1）食品：添加有毒有害物质、出售过期变质食品 （2）药品：制造销售假药劣药 （3）日常日用品及机电产品缺乏安全保障 （4）化妆品有毒有害 （5）营业场所不安全 （6）服务方式不安全：（司机被虎咬死案 2000年5月6日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有多人