人际冲突-嘉南药理大学综合服务组.PPTVIP

淺談人際關係 嘉南藥理大學 學生輔導中心 人際關係 個人與個人或個人與團體之間相互影響的行為，有交往、溝通、互動，便稱為人際關係。 因人際之間牽涉複雜的網絡交流，不免有人際衝突的發生，因此維持好的人際關係首要條件是溝通技巧。 人際衝突隨想 人際衝突少＝人際關係好＝朋友多？ 你會如何形容自己的人際關係？ 衝突有特定對象？ 通常你會為什麼事情與人衝突？ 通常你衝突的對象有類似的人格特質嗎？ 衝突＝吵架？ 化解衝突＝溝通？ 通常你都如何處理衝突？ 為什麼人們無法了解他人？ 害怕 例如：美國的種族歧視。 自我中心 例如：總是以自己的角度看待他人。 無法欣賞差異 例如：認為自己才是對的，別人都是 錯的。 為什麼人們無法了解他人？ 無法找出共同點 例如：覺得對方跟自己不是同一群就 排斥對方。 語意傳達與人際溝通 溝通是語意傳達（訊息交換）的過程，分以下幾個因素： 1.「發訊方」與「接受方」 2.訊息：如訊息量大小、內容 3.傳送訊息媒介：信件、電話、面談等 溝通媒介又分：語言溝通、文字溝通、  非語言溝通 好的溝通，需要掌握以上三個因素！ 良好溝通方式 良好溝通的秘訣：知道「怎麼說」，比「說什麼」更重要！溝通時通常被指責「態度差」比「內容錯」的時候更多！ 表達秘訣：（1）不挑剔、不指桑罵槐、不恐嚇、不 說教、不命令、不東拉西扯 （2）多尊重、多體諒、注意語調與動作 （3）「人、事、時、地、物」＋總結 良好溝通方式 培養溝通信念： 相信有付出會有收穫 相信正面行為會帶來正面結果 相信不是每一個人都一樣 不是每個人都要喜歡自己或討厭自己 相信沒人想當壞人，不以壞心眼、心機深、會算計人等想法評價他人的言行 相信「謠言止於智者」，不隨便做第二手傳達 如何讓人喜歡你的策略 真誠關心人、幫助人 常保笑容 記得稱呼別人的名字 學習耐心傾聽別人的想法 投人所好：多談論別人關心的話題、知道別人的需求並滿足之 多讚美人與感謝人 寧可「吃虧」，不去「佔便宜」！ 討論 回想看看自己在人際溝通上有哪些地方是做的不錯的？符合課堂所講的哪些溝通技巧或策略？ 承上題，我們如何將這些成功經驗擴展到其他方面，讓我們的人際關係變得更好？ ~謝謝您的聆聽~ 學生輔導中心 影片名稱：運動心理學 溝通(/watch?v=1G7yXUAmvRY) * * * * * 影片名稱：運動心理學 溝通(/watch?v=1G7yXUAmvRY) * * * * *