案例：卓越信息专业技术奠基电子商务.docVIP

PAGE / NUMPAGES 卓越的信息技术奠定了联邦快递电子商务成功的基础 一、联邦快递的发展史 联邦快递，目前全球最大的快递公司，成立于1971年， 1973年4月开始连续运作，总部位于美国田纳西州孟斐斯。联邦快递是联邦集团的一家分公司，并且是其发展最早、最核心的业务主体。联邦快递建立之后，逐渐发展壮大，并在发展的过程中收购了多家能够提供专门服务的公司，于1998年成立了FDX集团——FedEx集团的前身。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 表1 联邦快递公司资料经过三十几年的发展，联邦快递公司的服务范围已经广泛地涵盖到占全球国民生产总值百分之九十的区域，它能够在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。联邦快递面向世界上220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务，在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、41,000辆车辆和671架飞机，见表1。公司通过FedEx Ship Manager at 、FedEx Ship Manager Software等与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 表1 联邦快递公司资料 主要负责人 David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官 创立时间 1971年，连续运作始于1973年4月17日 服务范围 220个国家及地区 员工数量 全球约138,000名员工 运输能力 每个工作日约320万件包裹及超过600万磅的货物 机队 671架飞机，包括：空中客车 A300-600：44架空中客车 A310-200/300： 59架ATR 72： 2架ATR 42： 29架波音 727-100： 19架波音 727-200： 94架波音 DC10-10： 31架波音 DC10-30： 17架波音 MD10-10： 35架波音 MD10-30： 5架波音 MD11： 57 架西斯纳 208A：10架西斯纳208B： 246架福克 F-27： 23架地面运输：大约有41,000辆专用货车 20世纪80年代，制造业的基地从发达国家逐渐转移到了发展中国家，联邦快递作为最早意识到这一趋势的公司，开始着手进行大规模的全球扩展，来应对日益激烈的国际竞争及挑战。于是，公司在多伦多、布鲁塞尔、迈阿密以及香港分别成立了面向加拿大、欧洲，拉丁美洲和亚洲的区域性总部，负责处理世界各地的公司事务。联邦快递自创建伊始，就无比坚定地追求投递迅速和迅速便捷的服务，30多年的蓬勃发展已经印证了联邦快递的成功。他们所推行的创新速递理念，能够在几十年的时间里席卷全球，离不开信息技术计算机技术的发展对实现快速物流的重要推动作用。而这一切，包括联邦快递的建立，都与其创始人Frederickw.Smith（弗雷德·史密斯）的传奇故事有关。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 1965年，Frederickw.Smith还是耶鲁大学的一个在读学生，但是，具有前瞻性思维的他却敏锐地捕捉到一个的崭新的信息，它认为计算机的不断发展将对整个商业社会产生颠覆性的影响和翻天覆地的变化。他的观点是，传统的物流运输将难以胜任计算机诞生后的商业社会。后来在接受《财富》杂志的采访时，他以IBM为例来说明了自己的这个观点：“如果得克萨斯的一家银行意欲购买IBM的机器，银行不会在乎机器是在纽约还是其它什么地方制造，他们只关心机器会于何时能够到达自己手中，以及为了保证机器每日的正常运转，在零件坏掉、需要更新时能否快速拿到新零件。因此，IBM需要一个专业的物流运输队伍，不管机器销售到天涯海角，他们都能及时、迅速地将所需的零件和配置送达客户手中。而为了能够直接快速地运输这种非常重要、时间紧迫的货物，公司也许应该持有自己的飞机。”后来，基于自己的这种在当时堪称奇思异想的观点，Frederickw.Smith完成了自己的“经济学”学期论文，结果这篇论文最终得到了导师的C级评定，他的导师认为这种观点这太过荒谬无边，根本不切实际。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 但Frederickw.Smith却执谬地认为，这是一个独特、伟大、前无古人的创意，里面必定存在着巨大的商机。于是，在1969年越战归来之后，他秉承着罗马古训：“永远不要去做已经有人做过的事情”的信条，克服了重重阻遏，包括筹集巨款、购买飞机、游说政府和买断航线等让人出乎想象的困难，坚定地把联邦快递建立了起来。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 在公司的发展过程中，Frederickw.Smith主张，联邦快递应该不断汲取新的知识，伴随着世界的前进脚步并肩而行。其实，这也正是他自己的人生信念。于是，每次碰到信息技术的革新时，FedEx总是第一个引进最先进的技术，三十多年来，F