屈臣氏企业文化案例分析.doc

目录 一、前言 二、企业介绍 集团介绍 公司概况 基本介绍 公司历程 公司自有品牌介绍 店铺分布图 全球分布 中国分布图 广州分布图 三、公司文化分析 理念文化：混血儿文化 营销文化：金字塔文化 顾客文化：以客为尊 管理文化：三剑客 四、案例分析 屈臣氏官绯缠身 绚出美丽你就是下一位女主角 --屈臣氏“优”大奖打造梦想“星”计划 五、启示 前言 一：研究的背景 2008年是21世纪全球经济最为惨淡的一年，一场有美国引起次贷危机最终引发了全球经济危机。短短的几个月时间，金融海啸席卷全球，横扫金融、能源等各方各面，连中国一直以来傲视普通老百姓的房地产事业也出现了短暂的低价时代。华尔街恐慌不断，贝尔斯登，雷曼兄弟这类百年的投资银行相继破产。通用公司宣布正式进入重组时期，霎时间，支撑美国经济的泡沫不停 的破碎，又是一个1929的经济萧条，只是这一次不只是资本主义世界，连其他的发展中国家也不可避免的被波及。中国作为最大的发展中国家，抛出了四万亿的投资计划救市。2009年中国的经济连滚带爬的走过了，但是依然的是我国经济形势最为严峻的一年，市场价格预期和消费需求日益衰落，在这种大环境下，百年企业也不再根深蒂固，他们面临的不只是金融海啸还有就是。越来越挑剔的消费者，越来越举步维艰的分割市场之旅，想要在这个高度发达的科技社会里，想要存活下来已经变得诸多要求了：高调的资金来源，投资储备，强大的公关能力，领先的专业队伍，归零的办公室政治，回归中国传统的文化的管理安人策略，更重要的是带领公司所有的人强势进攻，或者渗透浸淫市场的企业文化。那么在公司里企业文化到底的在现代企业中扮演着什么样的角色？第八届企业文化大赛提供了这么一个平台，我们将走进企文的神秘领域，一领企文的独特魅力，窥探在企业发展的过去现在还有那未来，企文到底的有着什么样的魔法，使得的企业内外兼修，内修生死相连的员工与管理层的关系，外修消费者忠与品牌，使得企业立足现有的市场，见习伸展扎根各个领域。 在这个想法下，我们找到了中国的本土品牌：屈臣氏。不是说他就是比其他的要好，而是他对我们四个女生有着独特的吸引力：密集分布的店面，琳琅满目的货架，林林种种的进口商品，高傲摆在显眼出的自有品牌，繁多的促销信息，水版的广告清新沁人，蒸馏水的瓶子线条流畅…..着鞋都对着我们放电，一点一点的把我们得心都够过去了，虽然作为屈臣氏护理品的目标人群，但是我们不想只是限制在消费的层面，我们想要知道的是，在屈臣氏的整个发展历程中，他经历了什么，国内的一线市场如何成为他的囊中之物，还有海外知名品牌的收购彰显着屈臣氏什么样的野心，他如此重锤出击又有着怎么样的蓝图。从当初的广东大药房到现在的旗舰连锁零售，屈臣氏有着怎样的启动、奋进。而最近频频陷入丑闻的他又接受者什么样的挑战，不再是一枝独秀的他如何的应对在各个领域：蒸馏水，护理品牌的后起之秀的冲击，在乌克兰的新店计划最后是否能取得他预期的利益，扩宽屈军团的版图。这些的种种我们想要找到一个答案！！！我们期待能在屈臣氏的经营历程中找到蛛丝马迹，抽丝剥茧寻求领导者他们乘风破浪的企业文化。So屈臣氏的企文探求故事就在这里开始了…… 第二章 公司介绍 一、集团介绍 屈臣氏集团起源于1828年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球36个市场。集团旗下经营超过7800间零售商店，种类包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机场零售业务。此外，集团亦是历史悠久的饮品生产商，制造一系列瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品，并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒。集团现聘用98000名员工，是以香港为基地的国际综合企业和记黄埔有限公司的成员。和黄集团业务遍及五十五个国家，经营港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售、能源、基建、投资及其他等业务。 屈臣氏各国网点屈臣氏集团在欧亚两洲建立了名牌荟萃的零售业务。这些品牌蜚声国际、备受推崇，代表着屈臣氏以最优质的产品，为顾客带来更高的生活素质。 　　集团的环球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。集团旗下的零售商店均以卓越质量和殷勤服务见称。此外，屈臣氏亦高度重视地区市场的特性，并因应个别市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。因此，集团在发展环球业务的同时，也能兼顾各地习俗和文化的独特需要。 　　屈臣氏 产品在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TAS