科尔尼关于速递平台存在的问题.docxVIP

处理中心设备监控系统(北京)已 有或 待上线子系统电子化 处理中心设备监控系统(北京) 已 有或 待上线子系统 电子化支局系统（集团） 收寄系统 生产作业子系统 两子系统（集团） AOC系统（邮航） 特色业务系统 派揽调度系统 83查询系统系统 查验赔偿系统 终端费结算系统（集团） 量收系统（集团） 85查询平台 一级干线结算子系统（集团） 处理中心人员、设备与场地调度系统 人力资源管理 营销 ? 产品管理 客户服务 ? 查询服务 ? 订单派揽 ? 查询服务 投诉与理 赔 财务管理 ? 价格管理 ? 营销管理 ? 大客户管 理 ? 客户信息 管理与客 户分级 运营与调度管理 ? 运输调度管理 ? 处理中心人员与设备配 臵 资源管理 ? 设备维护与管理 ? 车辆维护与管理 资产管理 采购管理 知识管理 2.5 运营监控 / 经营分析 电子商务 国际快递 国际小包 代收货款 揽投-点部-趟车-中心-驳车-航站-干线-航站-驳车-中心 -趟车-点部-投递 生产作业 （含稽核与错误邮件追溯） 2.1 缺 少子 系统/模块 营销管理系统 客户管理系统 车辆维护与管理系统 运输调度管理 2 速递业务系统功能覆盖明显不足—基本满足生产操作需要，但 在调度、营销、客服、结算、监控和经营分析方面有较大缺失 速递功能结构图 2.2  2.3  2.4 ? 疑难查询、  结算 2.6 来源：内