广州仁爱医院集团内部管理诊断报告 .docxVIP

绝 密 绝 密 广州仁爱医院集团内部管理诊断报告 （ 二零零八 年三月，广州天河） 华夏基 石集团管理咨 询 China Stone Management Consulting CO., Ltd. 第0 页 为完成仁爱医院集团的委托，华夏基石收集和分析了仁爱医院集团的各种资料… 序号 文件名称 数量 1 流程制度、组织结构 18 2 考 核 /薪酬文件 15 3 各部门计划、岗位说明 87 4 市 场 营销/经营/广告 58 5 工作报告及会议纪要 56 6 下 属 医院/公司编制计划 6 第1 页 天河医院：高层 天河医院：高层1人次，中 层 6人 次； 中八医院：高层3人次，中 层 7人 次 佛山中山医院：高层3人次， 中 层 7人次 汕尾中山医院：高层2人次， 中 层 8人次 集 团本部：高层14人次，中层2人次, 基 层 2人次，法律顾问1人次 广告公司：高层2人次，基 层 1人 次 …通过 八天的访谈和补充访谈，多层次、多角度地了解集团、四个医院和下属公司 的现状和发展环境… 合计：59人次 ?针对各职能模块以及业务模块，进行全面的访谈和补充访谈，形成了约7万字的记录， 项目组还每日进行头脑风暴以及访谈分析工作 第2 页 …并通 过问卷来全面了解仁爱集团 问 卷发放回 收情况 样 本对象 发 放数量 回 收问卷 有 效问卷 集 团本部 、各 家 医院、 广告 公 司、药 械公 司 及其他 139份 回 收数量 回 收率 有 效数量 有 效率 集 团本部 、各 家 医院、 广告 公 司、药 械公 司 及其他 139份 127份 91.4% 127份 100％ ?项目组针对仁爱集团六个模块的内容，进行全面的问卷设计。 特别致 谢总裁办和人力 资源部 ，承担了调查问卷发放、回收和统计工作，华夏基石项目组进行数据处理和分析 工作，最终形成问卷分析报告 第3 页 目 录 ? ? ? ? ? ? ? ?  仁爱集团内部管理诊断整体思路与分析框架 法 人治理结 构 战 略（商业 模式） 集 团管控、 组织结构、制度、流程 人 力资源 企业文化 医 院管理 市场营销 第4 页 战略管控组织结构制度与流程医院管理人力资源企业文化市场营 战略 管控 组织结构 制度与流程 医院管理 人力资源 企业文化 市场营销 华夏基石认为，仁爱集团目前内部管理问题呈现密切的逻辑关系，其中法人治理结 构、战略层面的问题是导致其他管理问题的根源 理念 技能 法人治理结构 法人治理结构 法人治理结构 意识 失衡 机会导向 制约  不匹配  变化过快 单体导向 经验导向  指导不够 不支持 管制过度 不适应  不稳定 滞后 不兼容  未落地 反弹  权限不足 不协调 未反哺  配合不好 支持不够 配合不好 违背 脱节 第5 页 衰 退创 造性危 机： 需 要处理 衰 退 创 造性 危 机： 需 要处理 太 危 机： 需 要委派 代 表控制 危 机： 提 供明确 的方向 内 部系统 增加 提 高团队 工作 需 要领导 重 的官僚 习气 危 机： 再 次创业 继 续成熟 从组织理论角度来看，仁爱组织处于创业后期、集体化前期，解决这个阶段问题的 思路主要是科学、合理地设计各种工作规范。跨越了组织的这个阶段，仁爱将进入 一轮新的增长周期 大  小 公司思 维， 仁爱目 前 所处阶 段 规 模 需 要恢复 活力 小 1 创 业阶段  2 集 体化阶 段  3 规 模化阶 段  4 精 细阶段 第6 页 仁爱集团内部管理重点问题见下表，华夏基石将分职能模块对问题进行详细的分析 治理结构不合理，导致董事会与职业经理团队矛盾不断 战略思路清晰，但是没有强有力贯彻和执行，以及有效监控战略执行， 导致战略未有效推进 战略制定不科学，没有战略决策支持团队 战略更多倾向于业务战略，导致对于集团整体发展战略考虑较少 管控不规范，导致在快速发展时，内部管理失衡（集团层面和医院管理 层面），制约了集团的进一步发展 人力资源未有效支持战略的推进 文化与战略不匹配以及文化理念未落地，导致员工行为与理念不相符合 营销职能战略滞后以及营销职能分裂，导致引以为傲的营销反而不适应 业务的发展 第7 页 目 录 ? ? ? ? ? ? ? ?  仁爱集团内部管理诊断整体思路与分析框架 法 人治理结 构 战 略（商业 模式） 集 团管控、 组织结构、制度、流程 人 力资源 企业文化 医 院管理 市场营销 第8 页 华夏基石项目组认为 华夏基石项目组认为，总体上来看： 仁爱医院集团现在所有者、决策者、经营者职能重叠，使得公司治理结构各层级之间的职能混淆，无法发挥各层级的 各自职责与作用；监事会从组织形式、职能、实际工作各方面都处于虚位状态；高管团队是专家型团队，对于现